Fiche Mission étude De Satisfaction Client

...............................................................................43 1.2 : Historique de l’entreprise........................................................................................44 1.3 : Fiche technique et organigramme de l’entreprise...................................................46 1.4 : Secteur d’activité.....................................................................................................48

5 5 5 5 6 6 7 8 9 11 11 11 13 15 15 17 19 1. Présentation de Brake France Service 1.1. L’historique 1.2. Le métier 1.2. En chiffres 1.3. Les clients 1.4. La concurrence 1.5. L’organisation logistique 1.6. Le siège des opérations 2. Ma mission au sein de Brake France Service 2ème partie : Les services Achat et Qualité 1. En théorie 1.1. Les missions du service Qualité dans l’entreprise 1.2. Le service Achat dans l’entreprise 2. En pratique : Chez Brake France Service 2.1. Le service Qualité

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION RELATION CLIENT EPREUVE DOSSIER DE COMMUNICATION ET DE NEGOCIATION xxxxxxxx Session 2007/2008 ENVIE D’IMMO SOMMAIRE Remerciements PAGE.3 INTRODUCTION PAGE.4 Fiche d’identité du GROUPE PAGE.5 Qui sommes NOUS? PAGE.6

................................................................................................. 8 2. Métier ............................................................................................................................... 9 3. Fiche signalétique ........................................................................................................... 10 4. Organigramme .........................................................................................................

l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une

ACRC : Thème 1 : Le conteste générale Chapitre 1 : les unités commerciales Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. C’est un lieu physique exemple un magasin une agence bancaire un salon de coiffure et c’est un lieu virtuel exemple un site marchant. UC que physique : brick & morter (Ed) UC physique et virtuel : click & morter (Auchan) Uc que virtuel : pure player 5 (Amazon) En fonction

marketing qui définit : • • la mission de l'entreprise; les objectifs corporatifs en dollars, en pourcentage de profits et de parts de marché, etc.; les stratégies : produits prix distribution promotion partenariat/alliance/réseau service à la clientèle communication : . . . . . . objectifs à viser publics cibles positionnement moyens de communication budget devis, échéancier • NOITACINUMMOC ED NALP NU'D NOITAROBALÉ'L À ELBALAÉRP ECICREXE 7 . suivi 8 FICHE D'ÉVALUATION PRÉLIMINAIRE

la certification selon la norme ISO 9001, version 2000, confirment que l’approche processus constitue l’exigence majeure de ce référentiel. En effet, elle permet d’intégrer efficacement la voix des clients dans l’organisme, de recentrer de façon cohérente l’ensemble des activités autour de ces clients et de se fixer de véritables objectifs d’amélioration continue. C’est aussi, pour les équipes dirigeantes, un puissant outil d’aide au déploiement de leur stratégie et au management des performances

est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement

Bilan III. RÉCAPITULATIF ET FICHES BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT OPÉRATIONNEL A. Récapitulatif des missions de Management Opérationnel B. Fiche Bilan n°1 : Formation d’un nouveau salarié C. Fiche Bilan n°2 : Réunion fin d’année IV. RÉCAPITULATIF ET FICHES BILAN DES MISSIONS DE LA RELATION CLIENTÈLE. A. Récapitulatif des missions de la relation clientèle B. Fiche Bilan n°3 : Action promotionnelle C. Fiche Bilan n°4 : Réorganisation des rayons D. Fiche Bilan n°5 : Lancement site internet de vente