Fiche Mission étude De Satisfaction Client

1 - Les préalables : Les préalables à la mise en place d’un dispositif de contrôle interne, quel qu’il soit, sont : • La définition de mission : Toute fonction s’exerce dans le cadre d’une politique et chaque responsable doit définir, ou à tout le moins connaître, la politique qu’il doit conduire. Chaque politique va donc définir quelle est la mission du responsable en précisant : quelles actions il doit entreprendre, dans quel domaine il va les exercer, pour atteindre quelle finalité. •

Objectifs et Missions 1-Historique 2-Objectifs et Missions II Structure Organisationnelle de la BIAO-CI 1-Organigramme générale de la BIAO-CI 2-Fonctionnement des différentes directions. 3-Services proposés et Réseau d’agences III Structure Organisationnelle de la Direction des Risques et du Crédit (DRC) 1-Présentation de la Direction des Risques et du Crédit (DRC) 2-Organigramme de la Direction des Risques et du Crédit (DRC) 3-Présentation du service d’accueil PARTIE 2 : ETUDE ET MISE

de l'équipe. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

comportements passés, de prévoir, et surtout d’orienter les comportements futurs. Les finalités de la politique d’entreprise en font la discipline la plus directement liée à la direction générale de l’entreprise. Nous allons donc étudier ceci lors d’une étude approfondie du Groupe Grenat. C’est pourquoi, après avoir examiné les spécificités historiques, économiques et organisationnelles du Groupe Grenat (1ère Partie), nous étudierons la nécessité d’une stratégie d’optimisation de l’organisation interne

trésorerie de l’Etat. Présentation de la trésorerie régionale de Meknès (TRM) I - La Trésorerie Régionale de Meknès (TRM) : La TRM est un service public de l’Etat placé sous l’autorité de la Trésorerie Générale du Royaume. Elle a pour principales missions de gérer la gestion des finances publiques à travers l’encaissement des Recettes et l’exécution des dépenses de l’Etat et des collectivités locales. La nouvelle configuration du trésor au Maroc est le produit de l’évolution passée, évolution qui

Présentation de la société : Fiche technique Organigramme II) Service de fonctionnement de la société 1) Direction commerciale 2) Direction financière 3) Direction technique 4) Direction des ressources humaines et formation III) Les travaux effectués 1) Direction commerciale 2) Direction financière 3) Direction technique Conclusion A cause de la mondialisation et les avancements que connaît le monde de l’industrie, la satisfaction du client est donc indispensable à cela

Départements………………………………………………………………....7 1.7. Usines…………………………………………………………………….......8 1.8. Complexes……………………………………………………………………8 1.9. Sites industriels……………………………………………………………….8 1.10. Organigramme …………………………………………………………....... 9 1.11. Fiche signalétique…………………………………………………………...10 1.12. Mission, vision et valeurs……………………………………………...........11 2. Présentation des départements visités de la société……………………………12 2.1. Département Financier………………………………………………………. 12 2.2. Département Commercial ……………………………………………….

[pic] Table des matières Partie1 : Présentation de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section I : Synthèse des principales opérations

PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DANS L’ENSEIGNEMENT DU SECTEUR TERTIAIRE CAS D’ENTREPRISE B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs