Fiche Phoning

rendez-vous" à "serait-il possible d'avoir un rendez-vous") * Utiliser des phrases courtes et claires 2.3.3.La fiche de Prospection : A chaque début de séance, il nous a été remis des fiches de prospection avec une liste de prospect à appeler, au fur et a mesure de nos appels nos mettions a jour le logiciel Synoptic. S'il le fallait nous mettions à jour la fiche client avec les nouvelles coordonnées. De plus nous ajoutions un nouveau geste commercial, dans notre cas un appel, ou nous

- l'assistance technique (formation, conseil, suivi, disponibilité ...), - la gamme des produits, - l'assistance commerciale (accueil, information, conseil, promotion ...), - les moyens de communication (catalogue des produits, fiche technique, publipostage, phoning, brochure d'informations, PLV ...). | Le modèle de la satisfaction (adapté de Parasuraman, Zeithamlet Berry)  Besoins personnels Conception de l’offre Expérience passée Bouche–à-oreille Attentes Ecart 2 Ecart 3

liste. 2- Asiles-colis : est un objet, échantillon ou message papier qui est inséré dans les colis des acheteurs par correspondance. En ouvrant leurs colis ils découvrent des publicités pour d’autres produits. 3- Emission d’appels téléphonique « phoning » 4- Internet : les secteurs les plus actifs en matière de mkt direct sur Internet restent les services, les télécoms et la distribution. 5- Le catalogue : support de pub directe. Recueil illustré ou non, présentant les différents produits fabriqués

1ère mission : CAS Créa sur l’entreprise Fiche Signalétique de l’entreprise Nom de l’entreprise | S.A. Lieflike Klawer | Nom de la marque | Lieflike Klawer | Logo | | Adresse | 20, avenue Jean Monnet12000 Rodez | Site internet | www.Lieflike.com | Dirigeants | Gaëtan Espitalier, Nicolas Eude, Kévin Frank-Vassal, Adrien Lombard | Chiffre d’affaires | Chiffre d’affaire prévisionnel de 200 000 € | Capital social | 10 000€ | Statut Juridique | S.A. | Nombre de salariés | 4 | Produits

|C21 | | | | | | | |Intitulé de la mission | |C41 |C42 |C5 |C63 |C64 | |N° de fiche | | | | | | | | | |

CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE STAGIAIRE Nom : HOFSTEDE Prénom : Marten UNITÉ COMMERCIALE Raison sociale : Crédit Agricole Adresse : 18-20 Rue Henri Barbusse 18150 La Guerche sur l‘Aubois FICHES BILAN N° de fiche Intitulé de la mission C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 - Gestion de l’accueil clientèle - Vente en unité commerciale - Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle - Prospection clientèle

EXERCICES D’ELOCUTION 4 1.2. LE VOCABULAIRE 4 1.2.1. Vocabulaire conventionnel 4 1.2.2. Le vocabulaire commercial (EXERCICE) 5 1.2.3. L’Écoute 6 2. Organiser sa prospection 6 2.1. La cible 6 2.1.1. La date et l’heure 6 2.1.2. Le matériel 7 2.1.3. La fiche 7 2.1.4. L’agenda 7 2.1.5. La base de données 7 2.2. Les objectifs 7 3. Téléprospection et professionnels 8 3.1. Téléphone (émission/réception) 8 3.2. Guide d’Entretien professionnels 8 3.3. Tableau de synthèse 9 3.4. Fiches de synthèse 10 0. Plan

néanmoins le fait qu’elle soit une banque mutualiste. L’agence avait mis en place une communication média et hors média importante. En effet les affiches étaient centrées sur les 5 % du Livret Fidélité pour collecter de l’épargne, pendant que le phoning et le mailing étaient centrés sur la prise de rendez-vous avec les livrets qui arrivait à échéance et la conquête de nouveaux clients. 2) Les objectifs commerciaux fixés au stagiaire Nos objectifs étaient de prendre 50 rendez-vous dans les

Actions commerciales ou publicitaires de la part de professionnels à destination d'autres professionnels. BUS MAILING OU MULTIPOSTAGE - Le "bus-mailing" est composé d'un paquet de 50 fiches adressées nominativement à des cibles de professionnels. Chaque fiche est d'un format plus petit qu'une carte postale et comporte une proposition commerciale sur le recto et une impression de type carte T sur le verso pour inviter le prospect à répondre. CADEAU PUBLICITAIRE - Objet de faible valeur distribué gratuitement

juin - Résultat : o Présentez l’objectif poursuivi qui va déterminer le choix des outils o Présenter le ou les outils choisis et les raisons de ce choix parmi l’e-mailing, du mailing, du faxmailing, du busmailing, de la newsletter, du phoning, et du smsmailing. Argumentez votre choix et tentez de convaincre votre cliente o Expliquez pourquoi vous avez écarté certains outils du MD Etape 2 : Création des outils - Objectif : créer un publipostage en tenant compte des