Fiche Phoning

stimuler et gérer le réseau de vente et des contacts. III. Outils de prospection (déplacements éventuels, utilisation des TICE…):        Surveillance des marchés ; Détection des opportunités ponctuelles ; Contacts de prospects (publipostage, phoning…) ; Préparation et/ou participation à un salon ; Mission Export ; Relevés de prix de la concurrence, étude concurrentielle... ; Étude de produit. Lycée Lamartine M. ELOUIFAQI 1 IV. Exemples d’objectif de stage de prospection :  Initier, consolider

| | |Phoning | | |Préparer une trame (CROC) ou un script téléphonique | | |Préparer une fiche de traitement des objections | |

SOMMAIRE EPREUVE E4 - Communication Commerciale I. Première situation de négociation/vente. Fiche de situation 1 : LA VENTE D'UN EMPLACEMENT PUBLICITAIRE P 2 Annexe 1 : Aperçu du logiciel de communication studio ATLAS P 6 Annexe 2 : Conditions générales de vente des produits print P 8 II. Seconde situation de négociation/vente. Fiche de situation 2 : LA VENTE D’UNE OFFRE SPECIFIQUE P 10 Annexe 3 : Conditions générales de vente concernant l’offre contact+

Historique b) L’agence Arinthod c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la

la banque : si elle suit un client dès son plus jeune âge, il y a de fortes chances pour qu’il reste au sein de la banque et que celle-ci l’accompagne au cours des différentes étapes de sa vie. Pour y parvenir, la banque utilise régulièrement le phoning, dans un premier temps, et les rendez-vous avec conseiller dans un second temps, dans le but de renforcer ou créer le lien avec ses clients. Afin de se rendre compte de la place qu’occupe la Caisse d’Epargne par rapport à ses concurrents, sur le

ACTIVITES QUOTIDIENNES page 4 • CONCLUSION page 5 ANNEXES • Organigramme • Procédure fichier clients • Procédure facturation • Livret d’accueil mis en place par nous même • Mails commerciaux (Mailing) • Fiche Action épreuve E6 INTRODUCTION Mon stage de première année de BTS Assistant de manager s’est déroulé dans l’entreprise F.C.P.E à Luxembourg Ville. Messieurs EINHORN Pascal et CASTERA Fréderic, associés m’ont accueillit au sein de leur

b) L’historique 12 c) L’action 13 d) Les résultats 14 Les professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active

| |Session 2009 /2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

marketing direct qui consiste à envoyer par voie postale (ou par fax) une offre commerciale à un fichier de clients ciblés. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION Préalablement à toute ébauche de lettre de publipostage, il faut connaître :  La fiche d’identité et le schéma de la filière dans laquelle s’insère l’entreprise  La stratégie commerciale globale de l’entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents. DEFINIR LES OBJECTIFS DE CE PUBLIPOSTAGE ORIGINE DE L’ACTION

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la