Fiche Phoning

I- Le Groupe Société Générale P.3 A- Courte histoire et actualité P.4 B- Identité visuelle P.6 C- Les Valeurs de la S.G P.7 D- Mécénats et sponsorings P.8 II- L’agence Montreuil P.V.C P.9 A- Fiche de présentation P.10 B- Histoire et particularités P.11 C- Organisation P.13 D- Enquête P.15 II- Les missions et les apports personnels P.16 A- Chargés d’accueil P.17 B- Organisation d’archive P.20

ROUGE Réalisé par : OMAR ELMI DJAMA SOMMAIRE INTRODUCTION  ------------------------------------------------- Présentation de l’entreprise : 1. Historique 2. Fiche d’identification 3. Logo 4. Implantation géographique

remerciements à Mme Debbagh de nous avoir encadré pendant la réalisation du rapport de stage. Sommaire Remerciements 1 Sommaire 2 Introduction 3 Chapitre 1 : Secteur et entreprise 4 1. Transport de marchandises 5 2. Oubaloge SARL 6  Fiche technique 6  Organigramme 6  Historique 7  Présentation générale de la société : 7 3. Département commercial : 8  La position du service commercial dans l’entreprise 9  Définition des taches effectuées : 9 Chapitre 2 : La prospection commerciale

| PRECONISATIONS Afin de répondre à la problématique : Comment augmenter les indicateurs de manière générale ? J’ai envisagé deux projets d’action. 1. Présentation des projets | |Projet 1 : Phoning ou envoie de SMS/MMS/Mailing auprès des |Projet 2 : Organisation d’un challenge pour l’équipe | | |clientes avec offre de parrainage |

aux demandes de devis des internautes, en contre partie d'une rémunération qui diffère selon le type d'offre à laquelle elles adhèrent. Le recrutement de nos partenaires se fait directement sur inscription sur internet ou essentiellement par phoning afin d'avoir des prestataires de services dans différents secteurs d'activités étant capable de recouvrir les demandes de devis des internautes de la France entière. L'objectif de mon projet DEESMA, mis en œuvre au sein de Prestalia a été de:

de semaine. Après la prospection d’affaires, j’étais chargé de participer activement aux conseils auprès de la clientèle, cela peut se réaliser en concession ou par prise de rendez-vous individualisé avec un client, pour cela, il faut préparer une fiche technique sur le client avant l’entretien et essayer d’obtenir un maximum d’informations par téléphone sur le besoin recherché, afin de répertorier les véhicules susceptibles de convenir aux clients. F- Technique utilisées  et résultats :

nous avions les chiffres au niveau du nombre de DRC effectué, restants et l'échéance que nous avions. En avançant dans mon stage, je me suis vu confier de plus en plus de taches, mais souvent en lien avec la DRC. Ainsi j'ai également du réaliser du phoning pour les clients qui ne répondaient pas aux lettres concernant les dossiers réglementaires. Mais aussi réceptionner directement les pièces à l'accueil. Une des autres tâches, que j'ai pu réaliser dans le cadre de la DRC, est la DRC des associations

attentes. III. TECHNIQUES DE PROSPECTION Il existe différentes techniques qui peuvent être utilisées séparément ou combinées les unes aux autres. A. Prospection avec appel téléphonique 1. Le téléphone La prospection par téléphone ou le phoning : c’est la prospection qui se fait par le biais des téléphones.son principal but est d’obtenir un rendez-vous avec le prospect. Le téléphone

| I. ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. LE GROUPE LUDENDO : UN GROUPE INTERNATIONAL DEDIE A L’ENFANT ( FICHE D’IDENTITE DU GROUPE LUDENDO : ✓ En 2005, création du Groupe Ludendo suite aux rachats des enseignes Jouet land, Star jouet et Bébé land. ✓ Leader en France et en Europe dans le domaine du jouet, de la puériculture et des produits de l’enfant

principale activité du commercial p19. B. L’exemple de « Medical International » p20. Partie 3 : Les tâches effectuées au bureau p22. A. Constituer une offre p22. B. Réaliser une facture Proforma p25. C. La fiche de validation p26. D. L’avenant p26. E. Le lancement du MVola p26. Partie 4 : Projet de mise en place de qualification de lead entreprises p27. A. La base de suspects p27. B. Le programme de qualification