Fiche Phoning

SOMMAIRE I) Présentation de l’entreprise 2 1.) Présentation générale 2 1.1) Introduction 2 1.2) Fiche d’identité 2 1.3) Historique 2 1.4) Implantation Géographique 4 2) Organisation Industrielle 5 2.1) Les différentes Activités 5 2.2) Les services : 6 2.3) Procédures 9 2.4) Charte sécurité 12 2.5) Politique Qualité 13 2.6) Certifications, Normes, Compétences 14 3) Organisation économique : 15 3.1) Organigramme nominatif 15 3.2) Evolution du chiffre d’affaires 16 3.3) Les fournisseurs 17 3.4) Les

du client : Opéra, théâtre ou les activités sportives : Golf, surf… Après le départ: Après le départ de client, un questionnaire de satisfaction lui est envoyé avec une mise à jour de la fiche client pour le commercial, précisément les actions de marketing direct : Mailing, Emailing, SMS ou phoning. Et des actions lors des : Anniversaires, fêtes (Saint Valentin) ou promo : nombre forfaits. Il faut aussi réagir au guest comment : L’idéal est de le faire au PDJ avant le départ. Au retour, on

A. Missions en relation avec la clientèle Fiche récapitulative des activités ponctuelles et des missions page 9 Fiche Bilan n°1 : Réimplantation du rayon radiotéléphonie page 10 Feuille Mission n°1 page 11 Fiche Bilan n°2 : Contrôle d’un catalogue page 12 Feuille Mission n°2 page13 Fiche Bilan n°3 : Implantation d’une allée centrale page 14 Feuille Mission n°3 page 15 Fiche Bilan n°4 : Inventaire page 16 Feuille Mission n°4 page 17 Fiche Bilan n°5 : Implantation des cartes Canal + page

commerce… * MAILING : Ils ont crées par nos techniciens commerciaux et sont envoyés de façon informatique. Ceux-ci sont envoyés selon des fichiers clients achetés chez divers revendeurs de listes. Ils sont accompagnés d’un coupon d’achat. * PHONING : Effectué par nos télés vendeuses, il se fait selon les mêmes fichiers clients précédemment cités. La diffusion de nos produit sur internet a un fort impact, cependant il ne faut pas négliger la concurrence présente sur la toile, très nombreuses

l'entreprise (2006)....................................................................................... 19 Figure 4: Fiche Viadéo ............................................................................................................. 30 Figure 5 : Profil Linked in ........................................................................................................ 30 Figure 6 : Fiche Facebook .....................................................................................................

plafond atteint 132000€ sur le marché dynamiques des actions. Le client peut acheter des titres en fonction des possibilités et des opportunités du marché. Les actions peuvent être géreés par le conseiller financier. C) Téléphone (phoning) a- préparation de l’entretien L’objectif étant de prendre un maximum de rendez vous, il faut avant de commencer l’action préparer ses outils d’aide à la vente. Cest pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique, un tableau

organisation agences a été crée. Elle a un rôle transversal : elle est chargée de collecter les éléments qui pourraient permettre d’améliorer le quotidien des bureaux. Les questions et les demandes des collaborateurs sont envoyées par messagerie avec une fiche disponible sous intranet (annexe p 7). La commission est composée de sept collaborateurs du réseau, un par métier, un téléacteur (agence crédit agricole en ligne), un attaché commercial, un attaché de clientèle, un directeur d’agence, un directeur

commerciales : prospecter, vendre, fidéliser, relancer. J’ai donc pu mettre en pratique les techniques de commercialisation qui s’appliquent à toutes les situations commerciales: Thèmes de réflexion abordés pendant le stage : * CAP/ SONCAS d’un produit (fiche technique du produit et comparaison des produits concurrents) * Suivi de l ‘action : rapport journalier, gestion des frais, maitrise du listing, outils d’aide à la vente. * Connaissance du secteur : les clients à fort potentiel, les grandes

Cash & Carry dans 31 pays en Europe, en Asie et en Afrique. Il y en a 91 en France. • Plus de 30000 références dont 13000 dans l’alimentaire. • Plus de 400000 m2 de surface de vente en Cash & Carry. 2) Metro Cash & Carry Epinal : Fiche d’identité de mon unité commerciale : • L’entrepôt situé à Epinal fait partie du groupe Metro Cash & Carry France. • Son ouverture a eu lieu en 2001. • Directeur actuel : Mr. Jean François Herbez • Il y a aujourd’hui 47 salariés

commandes de monnaies et de monnaies étrangères. La commande est possible, si demandée au moins 24h avant et selon les disponibilités des espèces. De plus, la commande doit être retirée dans la journée sinon elle est annulée. ➢ Mise à jour de la fiche contact. En effet, c’est dut à l’informatisation du système, certains clients ne sont pas à jour, ainsi on leurs demandent les justificatifs manquants. Lors de la fermeture, tri des preuves d’opération courante que l’on range dans 3 enveloppes :