Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

médico-sociales réparties dans 90 Caf (3 Caf n'ont pas précisé leur nombre) assurent à part égale des missions de secrétariat, mais également des missions adaptées aux besoins du service, un rôle de relais interne ainsi qu’une mission d’accueil physique, téléphonique et de relais entre les allocataires et les travailleurs sociaux. D’autres missions sont également indiquées par les Caf : ƒ Il s’agit du secrétariat des centres sociaux, ƒ de l’instruction de dispositifs, ƒ du secrétariat d’antennes, ƒ de l’accueil

manuel de l’employé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Guide de gestion des ressources humaines destiné aux entreprises canadiennes des technologies de l’information 1 TABLE DES MATIÈRES MODULE IV : ACCUEIL ET INTÉGRATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 Réalisé  par : BENHSAIN Imane Encadré par: BOUAZER Hatim Réalisé par : BENHSAIN Imane Encadré par :BOUAZERHatim Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique de l’école « EFA » et les intervenants professionnels d’avoir assuré la partie théorique de la formation. Au terme d ce stage, je tiens à exprimer ma respectueuse gratitude à Monsieur BOUAZER Hatim, responsable Marketing de PEUGEOT, mon encadrant et mon tuteur de stage de m’avoir

boîte vocale a été mise en place pour les Etablissements de formation voulant connaître la répartition du versement de la Taxe d’Apprentissage 2006 pour la société Nestlé France SAS. En effet chaque année, il y a un nombre important d’appels téléphoniques, qui ne peuvent pas être gérés par la personne responsable de la Taxe, par manque de temps. Ainsi, j’ai rédigé le message de la boîte vocale dont le contenu était le suivant : la date de mise en place, la date de fin, le texte en lui-même et le

bibliographiques, la création de l’outil et le bon déroulement de mon stage. Je remercie plus particulièrement Marie pour son encadrement, sa disponibilité et son appui technique. Je remercie également l’ensemble du pôle territoire pour leur courtoisie, leur accueil et leur soutien notamment Odile Ravant et Sylvie Picart, secrétaires, ainsi que la cellule « produits du terroirs » pour leurs enseignements en matière de développement local, agritourisme et valorisation du terroir. Ces domaines que je souhaitais

d’information, tant en terme de comportement que d’action : le feed-back. Ce peut être une parole, un courrier (accusé de réception ou lettre de satisfecit), l’expression d’un visage, une gestuelle ou 19 toute autre perception. Dans la communication téléphonique par exemple, le feed-back est deviné ou ressenti. C’est aussi pourquoi, il est recommandé, sur Internet, de mettre en place, des dispositifs d’envoi automatique d’accusés de réception. Car, un accusé de réception ou un coup de fil adressé par exemple

REMERCIMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de L’ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION OUJDA et les intervenants professionnels responsables de la formation « STAGE D’INITIATION » pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur OULED SGHIR KHALID pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement

Cedex : 03.21.60.37.26/38.38 Télécopie : 03.21.60.37.40 Mèl : histoire-geographie@univ-artois.fr -1- L2 Histoire L1 Histoire Présentation SOMMAIRE PRESENTATION Environnement et conditions des études de Licence 1) Les équipes pédagogiques et administratives 2) Que faire après des études d’histoire et géographie ? 3) Organisation et évaluation des études en Histoire (calendrier de l’année universitaire) 4) Les autres services proposés par l’Université d’Artois (SUAPS, SAOIP

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Chapitre II. Communications asynchrones : messagerie fonctions de base. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 A. Objectifs Pédagogiques et Pré-requis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 B. Préambule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 C. Logiciel de

● Appui technique aux associations membres du Conseil national de la consommation sur les sujets suivants : – énergie ; – communications électroniques ; – actions de groupe ; – groupe ad hoc droit commun européen de la vente. ● Service téléphonique SVP. Les juristes et les économistes de l’INC ont consacré plus de 186 heures sur l’année à répondre aux questions des associations nationales de consommateurs. ● 1 1 3 Formation La formation annuelle sur l’évolution du droit de