Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

................. 97 Annexe 1 : Fiches d’analyse de la pédagothèque du CFES . . . . . Fiche A : C’est dur de trouver les mots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche B : La déprime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche C : Une autre vie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche D : Ce rayon de soleil… Témoignages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Annexe 2 : Chartes

Nous adressons également nos remerciements, pour le temps que vous nous avez consacré, pour vos précieux conseils et votre grande et parfaite coopération. Ainsi qu’à l’ensemble du personnel de la société FOUNTY TRANSIT. La cordialité de votre accueil et la spontanéité avec laquelle vous avez répondu à toutes nos questions suscite l’admiration. A Monsieur Abdelaziz YOUNANI Madame Hanan ROCHDI Monsieur Yacine TADILI Formateurs à l’Institut Supérieur de Technologie Appliquée AIT MELLOUL

réussite de mon travail ; • Monsieur Hamouda MEROUANE mon encadrant, qui a bien voulu accompagner mes premiers pas et suivre mon évolution avec amabilité et un sens pédagogique stimulant. Auprès de lui j’ai beaucoup appris et avec plaisir ; • Madame BOUAYED Widad, responsable administratif et financier, pour son accueil et son encouragement ; • Mes remerciements vont à Graveleau Tanger qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes ; • Notre

FICHE DE LECTURE « Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités

aussi remercier Mademoiselle Emilie ESMENJAUD et Monsieur Cyril AMSELLEM, tous deux conseillers pros, pour leur accueil et leur attention pendant la semaine passée en agence. Nous remercions également Madame Elisabeth PHILIBERT, Directeur Régional de l’Est Lyonnais ainsi que l’ensemble des membres du service pour leur disponibilité, leur intérêt pour notre mission, et le très bon accueil qu’ils nous ont réservé. Cela a grandement facilité notre insertion au sein de l’équipe. Enfin, nous remercions

à éliminer 90% des réponses reçues[2]. Il est souhaitable de se pencher sur l’étude de la lettre de motivation, plus gourmande en temps, mais qui se fera uniquement sur un échantillon beaucoup plus restreint (10%). Ensuite, un premier entretien téléphonique peut être effectué pour s’assurer de la motivation du candidat et pour collecter certaines informations nécessaires et absentes ou en confirmer d’autres. Le recruteur peut ensuite passer à la phase de convocation des profils qu’il juge comme étant

défense et citoyenneté (J.D.C.), vous devez vous munir de l'original du certificat individuel. Le jour de l’incorporation, ce document doit être présenté obligatoirement au service administration du personnel et une photocopie sera remise au bureau accueil (ou à défaut, une photocopie de l’attestation de recensement), une autre sera remise à l’atelier « éducateurs ». S'il n'a pas participé à cette journée avant son incorporation, vous avez reçu ou vous allez recevoir une convocation à son nom pour un

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE & ORGANISATIONNEL A – GROUPE CARREFOUR : UNE SOCIETE ANONYME Fiche d’identité de Carrefour 1959 : Création de la société Carrefour par les familles Fournier et Defforey. 1663 : Carrefour invente un nouveau concept de commerce : L’hypermarché. 1976 : Carrefour lance les « Produits libres », des produits sans marque. 2010 :  N°1 de la grande distribution en Europe et N°2 mondial  Segment de clientèle : b to c  Siège social : Levallois-

l’Export - ADEX 30 Responsable de stage : Claire CHOLOT Période du stage : du 14 avril au 17 juillet 2009 Stage effectué chez : STALLERGENES – 92183 Antony TABLE DES MATIERES Remerciements 3 Introduction 4 I/ STALLERGENES 5 1) Fiche technique de l’entreprise 5 2) Historique 6 3) Marché et chiffre d’affaires 7 4) Structure et organisation 10 II/ ALLERGIES RESPIRATOIRES ET DESENSIBILISATION 12 1) Diagnostic 12 2) Pathologies allergiques 13 3) Traitement 15

...................................................... 119 Annexe A36 – Compte-rendu de la réunion du 14 février 2008 .................................... 120 -3L’ARTICULATION COÛT-VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC-GRC Annexe A37 – Compte-rendu téléphonique du 25 janvier 2008.................................... 126 Annexe A38 – Courrier électronique du contrôleur de gestion, le 19 novembre 2007.. 128 Annexe A39 – Budget 2008 par processus – services extérieurs (Extrait) .................... 129