Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

l’arrêté du 22 novembre 2007 Les dispositions du présent arrêté prennent effet à compter de la session 2009 Nota : Cette brochure est disponible à la librairie du Centre national de documentation pédagogique, 13 rue du Four, 75006 Paris, dans les centres régionaux et départementaux de documentation pédagogique et sur internet : www. cndp.fr/outils-doc © MEN/CNDP Petite enfance – certificat d’aptitude professionnelle 13 ANNEXE I Référentiels du diplôme Référentiel des activités professionnelles

puissent naviguer facilement. N'hésitez pas à proposer des simulations et démonstrations de votre produit afin de mettre en confiance un client qui se trouve à plusieurs milliers de kilomètres et qui a besoin d'être rassuré. Multipliez les fiches pédagogiques et techniques concernant votre produit ou votre secteur d'activité. N'oubliez pas de mettre en avant des témoignages clients. Autant de petits plus qui feront la différence. Si vous voulez ensuite que votre site soit accessible au plus grand nombre

Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU Encadrant professionnel :Mme MANAL TAHRI L’année universitaire : 2011/2012 Table des matières Introduction Première partie :Présentation

structurer l’organisation de votre projet. DE L’IDÉE AU PROJET // organiser un festival © Benoit Gasquet / Festival Silhouette ξ Pour plus d’informations sur cette question, vous pouvez consulter le guide pratique Animafac du porteur de projet et la fiche pratique « Créer son association, mode d’emploi », disponibles sur le site d’Animafac, rubrique « Boîte à outils ». © www.francktorralba.fr © www.francktorralba.fr II/S’organiser 1/ ANIMER SON ÉQUIPE...............P.11 2/ PLANIFIER SON PROJET

milliards de DH en hausse de 10% par rapport à 2005. Cette hausse résulte d’un accroissement de 15% du chiffre d’affaires brut de l’activité mobile et de 5,6% de celui de l’activité « Fixe et Internet ». Aussi, le chiffre d’affaires du 2ème opérateur téléphonique ressort à 425 millions d’€ soit une augmentation de 7,2% en monnaie locale. A fin 2006, Médi Telecom a atteint 5,2 millions clients, soit une importante progression de 28% par rapport à fin 2005 recouvrant un accroissement de 29,6% de prépayés

arrêté et ses annexes III et V seront publiés au Bulletin officiel du ministère de l'éducation nationale en date du 03 janvier 2007 Ils seront disponibles au centre national de documentation pédagogique - 13, rue du Four 75006 PARIS ainsi que dans les centres régionaux et départementaux de documentation pédagogique. L’intégralité du diplôme est diffusée en ligne à l'adresse suivante :http: // www. cndp.fr/outils-doc/ Certificat d’aptitude professionnelle Petite enfance RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS

société Webhelp qui a bien voulu accepter ma demande de stage. Je présente également mes sincères remerciements à mes deux encadrants à savoir : Mme Mounia Zaki en tant qu’encadrante professionnelle et Madame Nadiya Bouslama en tant qu’encadrante pédagogique, pour le temps qu’elles ont consacrées au suivi de mon travail, leurs conseils avisés, leur pédagogie, et leur patience. Je présente mon profond remerciement à Mr Berrada et mes respects à tous les membres du jury pour leur aimable acceptation

la situation de l’organisation 1.3 Recommandations concernant le thème du rapport de stage VI. Conclusion VII. Bibliographie VIII. Annexes : - Formulaire du questionnaire - Grille de diagnostic - Fiche d’évaluation Dédicaces Je dédie ce modeste travail à : - Mon cher père : Monsieur Ali SAYHI pour ses sacrifices - Ma chère mère : Madame Selma AJLANI - Mes frères et sœur : Msaddak, Beyrem et Asma pour leur encouragement;

considérable. Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance à l’ensemble des conseillères du pôle vente qui ont su m’accorder leur aide en temps voulu ainsi qu’à toutes les stagiaires présentes dans l’agence pour leur accueil et leur collaboration. Je remercie également toute l’équipe pédagogique de l’ESTHUA d’Angers, notamment Monsieur Violier Philippe, directeur de la Licence Ingénierie des Services, Parcours « Tourisme et Loisirs », ainsi que Madame Lemayrie-Lechat Caroline, pour leur aide dans la

février 2001. Notons que, contrairement à la majorité des conventions collectives, celle-ci se caractérise par une entrée « compétence » : son annexe 3 est un « référentiel de domaines de compétences » qui identifie 9 axes : o Conseil en insertion o Accueil o Partenariat o Technique o Ingénierie de projet o Stratégie o Management o Gestion o communication Chacun de ces axes est ensuite décliné en compétences. Chaque compétence fait l’objet d’une pesée (annexes 4 et 5) Le titre CIP couvre deux « emplois