Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

PPN DUT GEA 2013 Diplôme Universitaire de Technologie GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS Option Gestion Comptable et Financière Option Gestion des Ressources Humaines Option Gestion et Management des Organisations Programme Pédagogique National __________________________________________________________________________________________________________________ © Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, 2013 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/ Page

œuvre d’un environnement numérique de travail Directeur de recherche : Madame Hélène Godinet Remerciements Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à Madame Godinet, Maître de Conférences à l’Institut National de Recherche Pédagogique, pour son accueil chaleureux, sa bienveillance, son accompagnement, pour l’intérêt qu’elle a porté à mon travail, ses précieux conseils, ses critiques et ses encouragements. Je voudrais également remercier Madame Rossignol, professeur documentaliste au lycée

BENSAID et Hélène JUVIN pour tous leurs conseils, aides et explications sur le fonctionnement du groupe BEKAERT, ainsi que pour leur disponibilité et leur gentillesse. Enfin, un grand merci à toute l’équipe du bureau de BEKAERT France pour son accueil et sa bonne humeur, qui a eu l’amabilité de faire de mon stage un moment à la fois enrichissant et agréable. Problématique et objectif du rapport L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents

adresse de domiciliation que vous louez à un organisme spécialisé. En clair, vous disposez d'une adresse commerciale qui ne sert que de boite postale et le courrier vous est réexpédié. Vous pouvez aussi y louer bureaux ou services (secrétariat téléphonique, fax, etc.). Vous pouvez également domicilier l'entreprise à votre domicile. Les entrepreneurs individuels peuvent se domicilier à l'adresse de leur local d'habitation et, sauf si la loi ou un contrat s'y oppose, y exercer leur activité sans

7 Annexe 8 Annexe 9 Lecture du sujet Exposé de la situation du cas Une innovation durable L’analyse de la situation comptable et financière L’évaluation de la rentabilité de l’investissement La protection de l’innovation La gestion du personnel Fiche signalétique de l’hôtel « La Ceriseraie » L’Alsace et le tourisme Le défi vert Les nouvelles attentes et le tourisme durable Les chalets mobiles Compte de résultat 2009 et informations complémentaires Bilan au 31/12/2009 Caractéristiques de l’investissement

Elle a besoin d’une place que les adultes doivent lui garantir afin de ne plus se sentir surnuméraire. Elle demande de l’espace pour développer ses initiatives et expérimenter son rapport à la politique. Enfin les jeunes attendent, avec impatience, accueil et hospitalité, débats et conflit pour redevenir, enfin, utiles au monde. » p 120, « L’alternative Jeunesse » Véronique BORDES et Alain VULBEAU Paris, Les éditions de l’Atelier, 2004 2 Table des Matières Remerciements Introduction Générale

votre (ou vos) demande(s) provisoire(s) sur la fiche de dialogue 1 (encore appelée fichenavette, fiche de liaison) remise par le collège : de générale et technologique ou 2de spécifique O 2 (pour les bacs hôtellerie ; techniques de la musique et de la danse ; et 3 BT, voir page 20) ; de professionnelle (bac pro en 3 ans) ; O 2 re O 1 année de CAP/CAPA ; O redoublement. Vous faites votre (ou vos) demande(s) d’orientation en complétant la fiche de dialogue 1 . Â  En mars les propositions

80 et 90%) ... Les taux d’insertion sur le marché de l’emploi sont excellents pour tous les jeunes diplômés. 4 objectifs essentiels pour les faire évoluer : - faire progresser le déroulement et la qualité des stages, - renforcer l’accompagnement pédagogique, - moderniser les équipements et les locaux des instituts, - améliorer l’égalité d’accès pour toutes les formations www.onisep.fr/Mes-infos-regionales/Centre/Publications/Guides-eleves-en-telechargement 3 Aide soignant-e Proche des malades

réalité complexe de l’immigration L’identité ethnique : plus qu’une question d’immigration Le parcours migratoire et les facteurs de vulnérabilité Les obstacles rencontrés sur le parcours d’une demande d’aide Les besoins des femmes dans leurs démarches Fiche d’évaluation de la situation Deuxième partie Intervenir en contexte interculturel Les difficultés rencontrées dans la pratique Améliorer la communication interculturelle L’approche interculturelle : une triple démarche Grille d’analyse d’un choc culturel

« socio-affective » dans la communication – Diversité des individus référée à la fonction occupée ● Vocabulaire, jargons professionnels Gestes, langages, rites, codes Comportements Lieux de travail, horaires, temps de travail : bureau, extérieur, atelier, accueil... Statuts ● ● ● ● Gestion de la composante « dimension professionnelle » dans la communication Contexte Evolution de l'entreprise ● Remise en question des bases traditionnelles de management – – – – L'unité de commandement