Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

conforme au cahier des charges et au plan technique ; • pour les joueurs d’une équipe de rugby, c’est respecter les règles du jeu et éviter les fautes. Autrement dit, d’abord jouer « proprement » ; • pour le formateur, c’est respecter l’itinéraire pédagogique et faire preuve de pédagogie ; • pour les opérateurs d’un centre d’appel, c’est répondre efficacement, avec courtoisie à ses interlocuteurs. Il n’y a pas de qualité si le travail de base fondamental n’est pas fourni. Bien faire son travail est donc

2011-2015 2 Institut de Psychologie Sommaire Présentation de l’Institut Le mot de la directrice de l’Institut Administration Enseignants Titulaires Code de déontologie des Psychologues La Scolarité Réunions de rentrée Remise des contrats pédagogiques Mobilité académique internationale Demande d’accès Validation des acquis - Transferts Règlement général de scolarité Licence de Psychologie Licence de Psychologie 1ère année Licence de Psychologie 2ème année Licence de Psychologie 3ème année Annexes

......................................29 05 – Méthode PERT ................................................................................31 06 – Planning de Gantt ..........................................................................33 07 – Fiche d’évaluation des charges ........................................................35 08 – Plan de communication ...................................................................37 09 – Tableau de bord de projet....................................

fichier historique qui pourra être potentiellement exploité à n'importe quelle fin, y compris un contrôle de productivité individuelle. Dans d’autres cas, la trace est constituée à des fins de preuve (passage d'ordres de bourse), ou pour un besoin pédagogique (télé-vendeurs dans un centre d’appel). Il est clair que le contenu du fichier « logs » permet d’établir l’activité détaillée, exhaustive et datée des utilisateurs. © CLUSIF 2002 5 Guide d’élaboration d’une charte 1.2.2. Moniteurs de télétraitement

durable, et qui prend en compte les cultures et les savoirs locaux. La réalisation de cette école nouvelle, inscrite dans la loi d’orientation de l’Education, et la nécessité d’insertion socioprofessionnelle requièrent l’adoption d’un paradigme pédagogique pour l’élaboration des programmes d’études : l’Approche par les compétences avec une entrée par les situations de vie. Dans cette perspective, les nouveaux programmes d’études de l’enseignement secondaire général, ceux de l’enseignement normal,

l’enseignement programmé : vers la machine à enseigner 14 1.2.2 La révolution cognitive 15 1.2.3 Un objet de médiation pédagogique : l’ordinateur 16 1.2.4 Des réflexions différentes pour une nouvelle utilisation des technologies 17 1.3 DES REFLEXIONS ET COURANTS EMERGENTS DANS LE CADRE DES ACTIVITES COLLABORATIVES D’APPRENTISSAGE : 20 1.3.1 Les courants pédagogiques et la dimension sociale de l’apprentissage comme toile de fond 20 2 - D’une économie post-industrielle à une nouvelle

Pédagogies.net, Alain Taurisson et Alain Senteni (dir.), ISBN 2-7605-1227-4 Tous droits de reproduction, de traduction ou d’adaptation réservés L es développements récents de la recherche en éducation ont permis de susciter diverses réflexions pédagogiques et didactiques et de proposer plusieurs approches novatrices reconnues. Les nouveaux courants de recherche donnent lieu à un dynamisme et à une créativité dans le monde de l’éducation qui font en sorte que les préoccupations ne sont pas seulement

maintenance informatique, administration des sites Internet, formation aux nouveaux outils informatiques. Nature de l’activité : Distribution de produits informatiques (processeurs, ordinateurs, lecteurs…), assistance technique (SAV, assistance téléphonique…), formation (aux divers logiciels des domaines d’applications), installation en entreprise (mise en place du matériel, mise en réseau interne et/ou externe…). Domaine d’activité : Les progiciels standards : au cours de ces différentes années

dossiers sont accessibles à tous, ou seulement à quelque uns. - Au contraire certains dossiers seront en accès libre. Ces « autorisations » couramment appelés « habilitations informatique » au sein des entreprises, sont attribuées en fonction de la fiche de poste réalisée par les ressources humaines. Sur ce document sont décrites, les compétences et connaissances nécessaires à l’individu pour la réalisation de son travail. A partir de cela, ils parviennent donc à définir quels dossiers pourront être

plus délicats. Nous remercions plus particulièrement notre encadreur pédagogique Mr Walid Houcine, par leur encadrement, leur assistance, son patience et son encouragement, toute au long la période de stage. Nous tenons aussi à remercier toute l’équipe de la BIAT ; et dans un cadre spécial notre chef de guichet « Heykel Houimel » qui a contribué et a guidé notre formation durant la période de stage, pour leur chaleureux accueil, pour le temps qui lui nous a consacré et pour ses précieuses aides