Fidelisation Des Clients Chez Apple

Dell a décidé d’améliorer son service après-vente 10 10 - Augmentation du nombre de techniciens qui répondent au téléphone. 10 4.6. Amélioration du Design des PC 11 5. Avantages compétitifs 11 5.1. Zéro-stock 11 5.2. Segmentation / fidélisation 12 5.3. Adaptation 12 5.4. Notoriété 12 5.5. Qualité-Prix 13 6. Analyse SWOT 14 6.1. Forces 14 6.2. Faiblesses 15 6.3. Opportunité 16 6.4. Menaces 16 7. La stratégie marketing 18 7.1. Produits 18 7.2. Promotion et publicité

suivent certaines règles: * Choisir un marché avec peu de services et offrant des opportunités de développement. * Obtenir un avantage concurrentiel et promouvoir son image de marque en offrant des services à haute valeur ajoutée pour les clients. * Utiliser sa marque, travailler avec des partenaires établies. * Une politique RH flexible et non conventionnelle avec une structure indépendante et discrète qui garantissent la sécurité des opérations. * 1999-2000 : Virgin concentre

Implications à court terme  Stratégie corporate Entreprise dans sa globalité (diversification,…)  Stratégie concurrentielle Un Domaine d'Activité Stratégique (ex: division télécommunications) qui, lui, a des concurrents [ex: Fixnet, Mobile, Internet chez Swisscom]. Généralement, les entreprises ont plusieurs DAS. Stratégie au niveau de chaque DAS (ou SBU "Strategy Business Unit"). Comment les responsables des DAS peuvent développer un avantage concurrentiel (=rente)  Avantage concurrentiel:

vente par correspondance NOVATEUR Marque devient la garantie de la qualité du produit : Coca, Nivea… Apparition de 3 élèments clés fondateurs ; Packaging (à l’unité, abandonne le vrac -> emballage) Marque (personnalisent leurs produits, fidélisation) Réclame ou publicité (détaillant ne font plus de pub pour les industriels, le font eux-mêmes directement pour avoir plus de NOTORIETE) De 1886 à 1920, le nb de marques déposées en France passe de 5520 à 25000. MAIS -> démocratisation de

d’Epargne, Banque Postale = principaux concurrentsForces principales : * Bénéfice du prestige du groupe auprès des jeunes (1ère banque européenne) * Diversification des services et des produits proposés aux jeunes. * Qualité de la relation client * Est parmi les premières à avoir développé une stratégie multicanal * Propose des prix attractifs…Faiblesses : * … Mais pâtit d’une image de banque plus chère que les mutualistes. * Le segment des jeunes n’est pas leur branche principale

d’Amazon et d’eBay = démarrage d’internet en tant qu’outil grand public Jusqu’en 2000, « bulle internet » Mars 2000 : éclatement de la bulle 2002 : eBay achète Paypal pour 1,5 milliards de dollars Aujourd’hui, les 4 géants du Net, les « Gafa » (Google, Apple, Facebook et Amazon), pèsent autant que le PIB danois. Souvent les gens misent sur l’entreprise et celle-ci gagne en valeur, la bulle internet est donc l’effet nouveauté (le futur), les investisseurs valorisent donc de plus en plus les sites. Au

ouvert une petite boutique dans le quartier Pike Place Market, à Seattle. Le nom starbucks vient du roman « Moby Dick » de Herman Melville, un grand classique américain. Les années 1980 : L'entrepreneur Howard Schultz, qui était auparavant cadre chez Xerox et Hammarplast, rejoint la société en 1982. Après un voyage à Milan, Schultz, inspiré par les bars à espresso italiens, suggère que les magasins Starbucks servent des boissons au café en plus de café en grains. Les propriétaires rejettent initialement

prendre des décisions stratégique, quel va être le couple produits marché que je vais proposer ? → faire le choix d’une offre compatibles avec ses contraintes, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et qui correspond aux attentes des clients - marketing opérationnel → actions qui vont organiser la vie de l’entreprise, qui porteront sur le prix, communication, distribution, produit, on parle de politique. - marketing stratégie de contrôle → mis en place par l’entreprise à chaque niveau

Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Peut-on expliquer de manière rationnelle le comportement du consommateur ? Quels sont les facteurs explicatifs des comportements des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées

ressemblent à tous les autres. Elle doit définir un positionnement fondé sur un ou plusieurs axes distinctifs. Positionner et différencier son offre consistent à faire en sorte qu’un produit soit associé à une idée précise et valorisante dans l’esprit des clients visés. Avant d’abordé dans le fond de ce thème ; on ne peut pas échapper dans la tête de poser ces quatre question cité ci-dessous : - Comment une entreprise pet-elle choisir son positionnement et le communiquer efficacement au marché?