Fidelisation Des Clients Chez Apple

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup

négociation des clients: La principale influence des clients sur un marché s’illustre à travers leur capacité à négocier. Leur influence sur le prix et les conditions de vente (termes de paiement, services associés) déterminent la rentabilité du marché. Le pouvoir des clients est d'autant plus grand que les produits sont standardisés ou qu'il existe des produits de substitution facilement disponibles (coût de changement de fournisseur bas). Le pouvoir de négociation des clients est fort si : La

corporate : 23 Tendances et prospectives : 23 Insight marques : 24 Ipsos Loyalty : 25 Ipsos Loyalty – gestion de la relation client et de la relation salariée 25 Etudes et accompagnement pour fidéliser vos clients et améliorer la rentabilité de l’activité de ses clients 26 Etudes et accompagnement pour comprendre vos salariés et accroitre les capacité de transformation de ses clients 26 Ipsos Observer : 27 Ipsos Observer – collecte et traitement de données 27 Outils spécifiques, les Omnibus 28 IPSOS

DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5 Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing

 Paris  Dauphine   Mémoire  de  Master  1  –  Management  de  la  performance   Présenté  par  Marie  Paques                 Quel business model pour la direction des contenus chez Orange ?           Sous  la  direction  de  Mr  Bernard  De  Montmorillon   Les opinions exprimées dans ce mémoire sont propres à leur auteur et n’engagent en rien l’Université Paris Dauphine.

des salons & des foires.Page 7 Préparation de l’évènement………………………Page 8 Le choix du stand et de son emplacement….Page 9 Les autres critères à prendre en compte…….Page 10 La communication…………………………………..Page 11 L’invitation des prospects et des clients…….Page 11 III\ L’évaluation de l’opération L’évaluation sur investissement …………………..Page 12 IV\ Quelques exemples de salons & Foire Salon du Mariage à Hyères…………………………..Page 14 · Foire de Marseille………………………………………..Page 14 Conclusion……………………………………………………………

équilibre entre la fidélisation de la clientèle acquise, l’accroissement des ventes à cette clientèle, et la conquête de nouveaux clients. Les objectifs liés à la structure L’entreprise peut très bien vouloir adapter sa structure marketing et commerciale pour mieux suivre l’évolution de la clientèle, professionnaliser davantage son action commerciale et tenir compte d’éléments de gestion. Cela peut la conduire à réduire les coûts de rotation du personnel, remplacer la vente aux petits clients par de la télévente

A retenir Revues & sites cités Tendances Consommateurs Etudes marketing Innovation Marketing direct Relation client E commerce Réseaux sociaux E-réputation Communication médias Médias numériques Evolution du marketing @lire @écouter @voir Vient de paraître page 2 page 3 page 4 page 5 page 6 page 7 page 8 page 9 page 10 page 11 page 13 page 14 page 15 page 16 page 17 page 20 Revue de presse réalisée par Corinne RUCHAUD © ADETEM - Marketing @ la Une - Mars 2011 numéro 47 page 1 2 Instituts

  parties   de   cette   culture   peuvent   se   retrouver   dans   ses   SI   (p.ex   «  la   redoute  »   met   un   accent   particulier  sur  la  qualité  du  service  client  et  c’est  l’une  des  fondations  de  son  SI)     Management     Outre   la   simple   gestion   courante   de   l’entreprise,   les   managers   doivent   créer   de

(quitte à se rétracter par la suite). Possibilité de se faire entendre par Internet et/ou par les Smartphones. Cette non nécessité du papier peut expliquer l’engagement récent de Leclerc, il annonce « 2020 : zéro prospectus ». * Puissance de la fidélisation | * Les meilleurs affichent une croissance des ventes supérieure à 10 % depuis quatre ans, contre seulement 6 % pour Carrefour, et une rentabilité de 6 %, contre 4 % pour Carrefour => Carrefour serait de moins en moins LA référence * Organisation