Fidelisation Des Clients Chez Apple

entreprises E. Stratégie d’entreprise : diffuser de l’information et créer du buzz • Réflexion littéraire sur le marketing selon David Fayon F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat

Internet (bannières, liens sponsorisés…) sur différentes plate-formes (sites Internet, blogs, moteurs de recherche, réseaux sociaux, microbbloging…) afin de promouvoir leurs produits. Certaines marques plus que d’autres connaissent un succés sans pareils chez les jeunes. A l'instar de Coca Cola, Burger King, Nike et Diesel qui en intégrant les réseaux sociaux connaisent en France une popularité importante auprés des jeunes. Pourquoi est-ce que ces marques ont-ils Pou répondre au mieux possible à

com est une entreprise française de commerce électronique. Créée en 2001, elle a développé un concept original de vente sur Internet, dit vente événementielle en ligne. À cet effet, elle a créé un site web de ventes événementielles destiné à des clients préalablement parrainés, auxquels sont proposées des ventes de produits de grandes marques bénéficiant de fortes décotes (-50 à -70 %) par rapport aux prix dits publics. La création de Vente-privée, il y a dix ans, est le fruit d’une longue expérience

effet, face à une concurrence élevée présente dans ce secteur, le mot essentiel reste la polyvalence. Les agences de communication se sont lancées dans une course de grande envergure. L’objectif est d’obtenir un nombre suffisamment important de clients fidélisés, mais également, de disposer d’un éventail de prestations et de compétences diversifiées afin d’accroître sa pérennité. Alors, comment se faire connaître et se démarquer des autres entreprises ? Nous étudierons la question en prenant l’agence

plaisir ». Devenir vraiment multicanal pour renforcer les magasins Le multicanal est au cœur des nouvelles technologies. Bientôt, la quasi-totalité des clients entrant dans un magasin auront consulté au préalable le site de l’enseigne pour découvrir l’offre et repérer les prix. L’enjeu sera pour les commerces de devenir aussi multicanal que leurs clients toujours demandeurs de relation humaine autant que de nouvelles technologies. Inventer les filières de demain Les enseignes deviennent marques et les

et à échanger des offres qui créent de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et l'ensemble de la société. Créer des offres : produits, services. Communiquer : comment faire connaître, donner envie au consommateur d'acheter ? Délivrer : Où et comment vendre le produit ? Sur internet, au supermarché, en boutique spécialisé ? La valeur client → le produit doit « créer de la valeur pour le client ». Sentiment affectif dû à la marque par exemple. On choisit un produit aussi

transports et du tourisme en général. Le « réseau des réseaux » a été une innovation majeure qui a bouleversé les pratiques des acteurs traditionnels du secteur et leur a offert des opportunités inédites d’établir de nouvelles relations avec leurs clients. Mais dans le même temps, ce nouvel outil et ses multiples applications demandent à être maîtrisés : les maladresses dans l’utilisation d’Internet peuvent être désastreuses pour la crédibilité et l’image des entreprises. En tant que canal de distribution

Utopies, le cabinet de conseil qu'elle a créé en 1993, est spécialisé depuis toujours sur ces questions et est désormais reconnu comme "l'agence pionnière dans le conseil en développement durable" (ENJEUX-LES Échos, octobre 2001), comptant parmi ses clients des organisations pionnières comme Nature & découvertes, Ben & Jerry's ou Max Havelaar mais aussi de grands groupes internationaux comme L'Oréal, Danone, Lafarge, Carrefour, la Caisse des Dépôts, SITA... Diplômée d'HEC en 1988, Élisabeth Laville fait

Retail and Technology France Fonction : Assistante analyste marketing international Assistante chargée de clientèle Maître de stage : Mme Wenjing NI, Analyste marketing junior M. Sébastien POTIN, Client support manager M. Thierry LAPORTE Tuteur pédagogique : NICOLAS Jean-Louis Date de stage : Du 16/01/2013 au 27/12/2013 REMERCIEMENTS Je suis honorée d’avoir effectué ce stage au sein de GfK Retail and Technology France

consommateurs et à favoriser leur commercialisation. C'est mettre en place un ensemble de moyens et de méthodes pour toucher une clientèle donnée. • L’offre de l’entreprise doit créer de la valeur pour le client. La valeur qui nous intéresse en marketing est celle qui est perçue par le client (et non pas la valeur « objective »). 3 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 La valeur perçue est un rapport et non une valeur absolue (c’est la différence entre les bénéfices et les coûts perçus) • On peut