Fidelisation Des Clients Chez Apple

les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant à la fois de créer de la valeur à l’intention du client et de dégager en retour du profit pour l’entreprise. 5. Décrire les grandes tendances et les principales

passifs liés à une marque, a son nom ou à ses symboles et qui apporte quelque chose à l’entreprise et a ces clients, parce qu’il donne une plus-value ou une moins-value au produit et au service. Le capital marque = la valeur ajoutée qu’une marque apporte a un produit. Il est créateur de valeur pour l’entreprise. Capital marque de coca cola, elle est valorisée à hauteur de 78 milliards en 2012. Et Apple le plus important au monde. Les éléments constitutifs du capital marquent : La fidélité des consommateurs

secourisme à personne en danger. Les acteurs privés Ce sont des professionnels du métier: médical, santé, assurance, . qui souhaitent développer leur activité sur un portail numérique. Des espaces privatifs et personnalisés sont également offerts aux clients de l’entreprise réelle ( surtout dans le domaine bancaire et assurance) Si l’on s’intéresse de plus près à ce segment, on recense de nombreuses applications permettant de répondre à un besoin d’urgence. On retrouve ces applications notamment dans

une fidélisation de leur clientèle, un élément qui est dorénavant essentiel dans la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Au niveau de la demande, il est possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur. Le consommateur est dorénavant à la recherche de sens et de plaisir. Il réclame une offre personnalisée en fonction de ses besoins, une offre unique. Il va tout faire dans le but de répondre à ce besoin à travers la consommation. Le client est

passé de 226 euros (Noël 2007) à 216 euros (Noël 2008). L’étude relève notamment une forte progression des « petits » budgets. 7,2% des répondants déclarent avoir consacré moins de 25 euros pour leurs cadeaux, contre 4,3% en 2006 et 2007. En revanche, chez les cyberacheteurs, la part des cadeaux achetés sur internet ne change pas : 4 cadeaux sur 10 ont été achetés sur la toile. Et c’est toujours plus de la moitié (52%) de leur budget cadeaux qui a été dépensée dans les boutiques en ligne. Les soldes

hypersegmentés, les entreprises doivent maintenant trouver des moyens hors du commun afin de fournir une valeur ajoutée à leur offre et ainsi la distinguer des marques de leurs concurrents. De la sorte, les firmes peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comporte- ment et les valeurs du

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

d’indépendance, d’adaptabilité et la possibilité de développements incrémentaux. Elles permettent une montée en charge progressive, plus de souplesse pour faire évoluer les outils (marketing, administration des ventes) ainsi qu’une gestion autonome des clients (CRM). Pour les éditeurs de taille modeste, il semble difficile cependant d’envisager de faire développer sa propre plate-forme par un prestataire informatique externe de type SSII. En résumé, les choix technologiques pour le développement de la

votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent

formations d’ingénieur vis-à-vis de deux composantes essentielles dans l’activité des entreprises mais jusqu’ici quasiment ignorées : le marché et le client. Cette tendance lourde résulte principalement : – de l’évolution de l’organisation et du fonctionnement des entreprises de plus en plus orientées vers la création de valeur pour leurs actionnaires et leurs clients ; – de l’élargissement permanent de la gamme des métiers désormais accessibles aux ingénieurs, en particulier vers les métiers dits « de services