Fidelisation Des Clients Chez Apple

mettre en place plusieurs stratégies s’adaptant à la fois aux marchés et aux acteurs visés. • Coca Cola mit au point ce qu’on nomme la technique des 4A qui consiste à miser sur la commercialisation des produits pour créer le besoin chez le consommateur : -Availability (disponibilité) quelque soit l’événement ou l’occasion les produits Coca Cola sont accessibles sous la forme la plus appropriée. « Les produit Coca toujours à une main de distance » -Affordability (abordable)

nouveau mode de communication n’était pas une fin en soi et ne représentait, somme toutes, qu’un autre canal de communication. Peut-on parler alors de révolution ? Il semble que non, car si Internet a levé de nouveaux enjeux en termes de relation client et de stratégie marketing, il ne représente que l’aboutissement final de la société du visuel. Internet n’a donc pas bouleversé nos modes de communication, il n’a fait qu’aller plus loin que la télévision et le téléphone, les finalités des messages

Définissions de l’entreprise : Une entreprise est une unité institutionnelle, mue par un projet décliné en stratégie et/ou en politiques et plans d'action, dans le but de produire et de fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de clients ou usagers. Pour ce faire elle s'organise, fait appel, mobilise et consomme des ressources (matérielles, humaines, financières, immatérielles et informationnelles). L'entreprise exerce son activité en s'adaptant à un contexte précis auquel elle doit

peu différenciés, caractérisés par le prix Les produits sont différenciés par une enveloppe symbolique Les échanges sont instantanés Les relations sont nouées dans le LT, la relation avec le client change complètement, développement d’un tas de services associés (développement des opérations de fidélisation→cela coûte moins cher de fidéliser) Les distributeurs jouent un rôle transparent, il n’y a pas réellement de distributeurs Les distributeurs ne sont pas neutres. Pour les marketeurs, les

Contrôle Stratégie & Politique Générale 8 Stratégie, acteurs-clés et niveaux stratégiques Acteurs-clés Fournisseurs • Acteurs de l’entreprise Clients Acteurs de l’environnement. • Secteur Filière économique Collectivité ? ? Personnel Actionnaire ? Source : Atemer et Calori, 1998 ? Clients Stratégie & Politique Générale 9 Stratégie, acteurs-clés et niveaux stratégiques Évolution de la notion de démarche stratégique • 3 grandes périodes

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

Accueil (standard téléphonique, accueil visiteurs) Les relations de politesse Signes dans la communication de l’entreprise Une communication ‘pensée’ et construite  Culture d’entreprise & cultures de groupe Diffusion des valeurs  IBM v APPLE La communication omniprésente dans la vie de l’entreprise  Emergence d’un concept Prise en compte dans la vie de l’entreprise Déclinaison du concept de l’entreprise communicante   Émergence d’un concept  Entreprise et société

............17 III. Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client………………………………………………….21 IV. Les Clients………………………………………………………………….. 23 a) Le Grand Public………………………………………………23 Segmentation des clients Grand public……….23 Mobile…………………………………………………………24 Internet et fixe…………………………………………….24 b) Le marché Entreprises……………………………………25 V. Stratégique Commerciale ORANGE……………………………27 a) Piliers

1Introduction Quelques définitions : * Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable * L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le public par les études systématiques et objectives. * Pour mieux s’y adapter, en concevant une offre autour d’une proposition de valeur motivante, différente, et à un prix acceptable * Et pour agir sur lui plus efficacement, en communiquant une

publicité et d’en prendre avantage en éliminant les inconvénients des commerciaux sur Internet. Cela dépend évidemment du comportement qu’adopte une personne en naviguant sur le web. L’achat de produits de consommation sur le net est directement livré chez soi, mais il y a des précautions afin de s’assurer de la légitimité du commerçant avec lequel vous voulez faire affaire. Il faut toujours avoir en tête les avantages et les inconvénients d’Internet, surtout avant d’utiliser sa carte de crédit en ligne