Fidelisation Des Clients Chez Apple

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale

Kinsey. * Le plan marketing. - La mise en oeuvre. Références Introduction au Marketing «La meilleure méthode pour ne pas se faire supplanter sur le marché est encore d’anticiper les besoins et d’y apporter des solutions adaptées. Ecouter le client, produire ce dont il a besoin, c’est simple et cela fonctionne.» L'analyse (Voir Introduction2.pdf) * Analyser le marché. François Michelin - Les achats. - Les achats industriels. - La concurrence. * Mesurer la demande. - Mesurer la demande

l’enrichissement d’une offre en réponse (ou par anticipation) aux besoins et attentes des consommateurs, des usagers et des citoyens. Il a pour conséquence de générer un impact positif sur 4 leviers des organisations qui sont l’offre, la marque, la relation client et les processus. Il joue un rôle important dans la création de facteurs déterminants pour la compétitivité des organisations. Le design est partout. Il s’intègre autant aux activités des entreprises privées que publiques, politiques ou à but

connaît pas l'entreprise qu'il cherche à acheter. Il cherche à cerner : - les potentialités de l'entreprise (métiers2 de l'entreprise, portefeuille de clients, effectifs, compétences clés, moyens matériels, son positionnement sur les marchés); - les éléments d'incertitude (départ des cadres, existence de savoirs tacites, culture, perte d'un client important) ; - les résistances au changement (stress, anxiété…) ; - les caractéristiques de la structure (répartition des tâches et des compétences, qualification

Concurrents Prescripteurs Environnement Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenants qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Client Client toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

..............................................................................6 C- Les marques et la construction identitaire............................................................................................7 S2) L’identité culturelle chez les jeunes.........................................................................................7 1- Une ou des cultures jeunes ?..................................................................................................................

2.3.1 A quoi sert la communication de marque ? 33 2.3.2 Le rôle de la publicité pour la marque 34 2.3.3 Implications et obstacles à la logique de marque 35 Deuxième partie : Accueil, usage et perception de l’Internet chez les acteurs de la communication 38 1 L’utilisation possible du Net dans la stratégie de communication 39 1.1 Un moyen de communication à cheval entre média et hors média 39 1.1.1 Caractéristiques du média Internet 39

fait que toute entreprise doit définir sa politique de prix qui couvre ses charges, et qui désigne un ensemble de décisions et d'actions réalisées pour déterminer la structure et le niveau de la tarification des biens et services proposés aux clients afin de réaliser des bénéfices. La politique prix est l’ensemble des décisions qui définissent le niveau d’un prix de vente pour chaque produit de chaque ligne de chaque gamme, en prenant en considération les avantages concurrentiels de l’entreprise

tests doit être fait pour vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement

performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenets qui influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs