Fidelisation Satisfaction Client Hotel

Potentiel de croissance à l’international.-Normes ISO 9001, garant de qualité, élément d’avantage concurrentiel.- Croissance des besoins dans le service financier et dans l’industrie.- Les petits cabinets comme les grands intéressent les entreprises clientes.- Des marchés émergents en B to C.- Malgré le recul du marché du conseil, le segment du conseil en Rh poursuit sa croissance. Par ailleurs, le segment représente 12 % du marché. | - Qualification personnelle de la gérante dans deux domaines de la

fiscale  : 000116001600440 Art : 16135801021 N° d’Identification Statistique : 000116130793939 - Nos motivations et points forts : La politique commerciale arrêtée par la SARL INNOV AUTO est orientée vers la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle. Pour répondre à ses exigences ; la société s’est imposée une règle immuable en privilégiant et développant des relations étroites de partenariat avec des fournisseurs garantissant les mêmes valeurs et qualités qui mettent

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

premier lieu la conjoncture économique actuelle du secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc ainsi que la présentation de l’hôtel Sheraton Casablanca où je parlerai de son historique, son positionnement comparativement aux autres hôtels et son système d’organisation. Le premier chapitre sera consacrée à l’aspect théorique de l’audit interne, son historique, ses phases, ses objectifs et ses formes. Dans un second chapitre que je vais exposer la mission de l’audit du cycle

concepts centrés autour de la notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la vente en tant que finalité apparaît l’ère du marketing relationnel centré sur la conquête et la fidélisation des clients… la vente devient la première étape d’une relation qu’il faut gérer dans le temps en apportant de la valeur au client. Gestion du personnel en contact

spécialisés devraient réaliser un chiffre d’affaires de 906 millions d’Euros. Concernant les centres bien-être et spas, le chiffre d’affaires en 2012 sera environ de 368 Millions d’Euros. Les thalassothérapies ont su évoluer pour fidéliser d’autres clients qui ne viennent désormais plus pour se faire soigner mais pour se relaxer. Le secteur représente aujourd’hui une part importante du marché du bien-être d’environ 25%. D’après une estimation du site proguidespas, les thalassothérapies en 2012 ont enregistré

formation en apprentissage. De septembre 2011 à septembre 2012 j’ai occupé le poste de réceptionniste au sein de l’hôtel Saint Augustin Elysée ***. Cela n’était pas ma première expérience au sein d’un hôtel puisque j’ai travaillé en tant que réceptionniste de nuit et de jour pendant un an et demi au sein d’un hôtel indépendant trois étoiles. Dès la fin de l’année J’ai eu la chance de me voir proposer de continuer mon apprentissage au sein de cet établissement. La direction m’a proposé le poste d’assistant

Omnium- ©1999 à 2009. |L'hôtellerie et sa clientèle | • Si le parc hôtelier français s’est globalement stabilisé, tournant autour de 17.700 hôtels classés (personne ne sait réellement chiffrer le nombre d’hôtels non classés : on parle de 9.000 à 11.000 adresses), il y a eu de fortes mutations dans ce secteur. • En quatorze années, l'offre hôtelière classée s'est peu à peu dégarnie en nombre

4. Entreprise (Qui, Pourquoi, Où) 3 1.5. Administratif (statut entreprise SARL, juridique) 4 2. Le Client 4 2.1. Client 4 2.2. Prestataires 4 3. Marketing 4 3.1. Le Produit 4 3.1.1. Marché Potentiel 5 3.1.2. Concurrents 6 3.2. Prix 6 3.2.1. Système de paiement 6 3.2.2. Estimation / Activité 7 3.3. Stratégie Commerciale 7 3.3.1. Lancement 7 3.3.2. Dévelloppement 7 3.3.3. Fidélisation 7 4. Ressources humaines 7 5. Finance 7 5.1. Description 7 5.1.1. Apports 8 5.1.2. Immobilisations

services de l’entreprise Fidélisation importante du client FAIBLESSES : Manque de présence des commerciaux sur le terrain Pas de flexibilité é au niveau des commerciaux Mauvaise agencement de la quincaillerie Trop d’impayé Beaucoup de vol de matériaux et de matériel Temps d’attente trop long à la caisse de paiement OPPORTUNITERS : Introduction des produits de développement durable Exemple : vendre des produits non toxique pour l’environnement Prospection de nouveau client Introduction de nouveaux