Fidelisation Sfr

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore

plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une carte peut enregistrer jusqu'a 125% d'augmentation si il obtient des avantages en preuves d'achats. Objectifs de Carrefour à travers sa GRC : • Attirer de nouveaux clients Grâce à sa GRC, le groupe

une nouvelle enseigne Accor lance Pullman, la nouvelle enseigne haut de gamme dédiée aux voyageurs d’affaires. * Accor Services acquiert Surf Gold, leader asiatique des Services Marketing. | 2008 | * Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtels Accor. | 2009 | * Le Conseil d’Administration de Accor, réuni sous la présidence de Gilles Pélisson, a validé la pertinence de la séparation des deux métiers du Groupe. * Etap Hotel, leader de l’hôtellerie très économique

analystes MARKETING - 2010-2011-cvdw 50 6.8. Marketing relationnel (suite) • Exemple : 1.2.3. marque de vêtements du groupe ETAM a depuis 2004 opté pour un programme CRM online : – Contenus éditoriaux revus ttes les 3 sem. – Programmes de fidélisation – Traitement des questions via e-mails >> 40.000 visites par mois, 20 % de volume d’appels en moins MARKETING - 2010-2011-cvdw 51 1.2.3.fr 1.2.3. MARKETING - 2010-2011-cvdw 52 6.9.Marketing personnalisé • Marketing personnalisé

long terme qui doit permettre la fidélisation du consommateur Les consommateurs ne sont pas considérés comme une masse opaque mais comme des individus ayant des besoins et des sensibilités différentes. Le contact avec le client et l’interactivité devient une nécessité. Le marketing relationnel valorise : ⇨ la relation avec le client ⇨ la durée de la relation ⇨ la personnalisation ⇨ le suivi des contacts entre le client et l »entreprise ⇨ la fidélisation ⇨ le capital client (présent et

développer en permanence les relations avec la clientèle. a) Définition des objectifs du Marketing Direct : La définition des objectifs du marketing direct a tenu compte du SWOT. Les objectifs retenus se présentent comme suit :  Fidélisation des clients de plus en plus difficiles à satisfaire, plus exigeants et moins sensibles aux médias traditionnels ;  Optimisation du ciblage et du recrutement de nouveaux clients ;  Augmentation du cycle de vie du client avec la marque ;  Accroissement

selon des critères sociodémographiques (âge, CSP et profession, taille de la famille, zone géographique). La sous-segmentation en fonction de l’âge est fréquente sur le marché du transport des voyageurs On peut citer en exemple les programmes de fidélisation de la SNCF : « Enfant + », « 12-25 ans » ou « Séniors ». Cette segmentation par l’âge correspond également à un bénéfice recherché. Par exemple, les jeunes et les étudiants privilégient des prix faibles, ne portant que très peu d’intérêt au confort

ciblée. . Campagne d’acquisition : 3 jeux-concours par an Résultats : Les taux d’ouverture et de réactivité sont très satisfaisants. Ces opérations permettent de qualifier la base de contacts de manière de plus en plus fine. Campagne de fidélisation One to One La personnalisation dynamique ou One to One Dolist permet de réaliser des campagnes de marketing One to One grâce à son module de personnalisation dynamique de contenu. Parce que vous connaissez bien votre audience, vous pouvez décider

se doivent de conserver leur clientèle. La fidélisation devient donc un enjeu majeur pour les entreprises, d'autant que les comportements des consommateurs changeant Comment les enseignes ont-elles été amenées à renforcer leurs techniques de fidélisation face aux nouveaux comportements « zappeur...» des consommateurs ? Pour cela, nous allons étudier les nouveaux comportements de consommateurs et dans une seconde partie les techniques de fidélisation. 1. Les nouveaux comportements des consommateurs