Fidélisation

témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que le secteur aérien (programmes « frequent flyer ») ou la grande distribution (cartes à points). Même si l’idée de fidéliser ses clients n’est pas nouvelle, la fidélisation est aujourd’hui

le rouge sont les couleurs du (luxe) haute gamme. L’écriture a été inspirée des tagueurs pour garder un logo jeune.  Le reste du site reste fidèle à l’image de la marque et donc à la communication institutionnelle. De plus le programme de fidélisation déjà existant dans les magasins Quiksilver a été étendu au Web. La possibilité d'une livraison en magasin pour une commande sur internet est également possible, ainsi qu'un module de personnalisation de produits, notamment de planches de surf.

pas été ouvert Pour les appareils déballés et non utilisés, il est possible de procèder à un échange. Si ce produit a été ajouté à votre espace client internet au moment de l’achat, vous n’avez pas besoin de présenter le ticket de caisse. Fidélisation et suivi client La carte de fidélité réserve de nombreux avantages : vous cumulez des € fidélité à chacun de vos achats effectués en magasin, vous économisez toute l’année un pourcentage sur une sélection de produits, vous recevez des chèques

Chapitre La fidélisation : Objet de la GRC I) Importance de la fidélisation des clients La survie, la croissance et la rentabilité d’une marque dépendent pour une part de son aptitude à conquérir de nouveaux clients. Mais elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver, c’est à dire à les fidéliser. Les avantages qu’il y a pour une marque à fidéliser ses clients sont reconnus depuis toujours mais depuis quelques années l’importance qu’attache les entreprises dans tous les secteurs

besoins, Programme de fidélisation dès 2001. • Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque o sur les politiques de distribution où SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. o Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

|et de développer le capital client. | |unités commerciales |commerciale. |Le lien entre relation commerciale, | | |Identifier les composantes de la |satisfaction et fidélisation est un élément | | |relation commerciale. |majeur. | | |Caractériser les types de contacts | |

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

Un programme de fidélité à la carte Le siège propose, les franchisés disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux

le principe tend vers l'individualisation de la relation avec le consommateur (marketing direct, promotions individualisées…). Thème 7 : Ces notions permettent de mettre en évidence des indicateurs qui mesurent l'efficacité des politiques de fidélisation : la notion d'attrition désigne la perte de clients sur une période donnée ; taux d'attrition : nombre de clients perdus sur la période × 100 / nombre total de clients en début de période ; par opposition, la rétention consacre le nombre de clients