Fidélisation Aswak

générale de la bmci et de ses activités II- les principales causes de l’attrition bancaire III- les conséquences néfastes sur le réseau bancire . IV- recommandations et solutions. V- Proposer un programme de fidélisation Conclusion introduction La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire

relation individualisée qui le valorisera et permettra d’anticiper ses attentes. Comprendre les facteurs déclenchant la fidélité des clients est une façon stratégique de mettre en place des outils de fidélisation. "......Quelle banque aujourd'hui peut se prévaloir d'un réel programme de fidélisation à l'image de ce que développent actuellement les compagnies aériennes et le secteur de la distribution ? Le secteur bancaire reconnaît et valorise ses clients par la négative, et au coup par coup : en

marketing Vente Service commercial -prise de commande -réservation Télévente Après vente Service après vente -support technique -accueil téléphonique Vente -facturation -recouvrements et créances Fidélisation -gestion de programme de fidélisation -service consommation Campagne de fidélisation La réalisation de ses activités par un service autre que le service commercial le décharge de certaines activités et lui permet d’être plus efficace à la vente concrètement, mais aussi de réduire

sentiers battus en innovant de nouveaux outils * Prendre en compte la complexité du phénomène de fidélisation Canal privilégié : magasin de détail, téléphone, courrier, internet Degré de fidéliste : partisan convaincu, sympathisant, client, prospect Etape de vie : jeune célibataire, couple sans enfant, jeune famille, famille constituée, seniors COMMENT PASSER DE LA TRANSACTION A LA FIDELISATION En répondant aux questions suivantes : QUI ? La croissance d’une marque dépend essentiellement

Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité 1-1-2- Les Etudiants : Caractéristiques : Jeunes fréquentant les écoles et les facultés du quartier. Motifs : Manger simplement, rapidement. Prescripteurs : Amis, camarades de classe, famille,… Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu chaleureux et sympathique. Freins : Prix, horaire irrégulier des pauses déjeuners. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte fidélité. 1-2- La segmentation

réseaux de partenaires • Mise en place de relations OEM • Déploiement en France d’alliances mondiales DEVELOPPEMENT DES VENTES ET GESTION DE LA SATISFACTION CLIENTS • Gestion de club utilisateurs, Focus groups • Mise en ouevre de programmes de fidélisation et satisfaction GESTION DE PROJETS • Gestion de la sélection et mise en œuvre de solutions de CRM (Gestion de la relation clients) pour les équipes de ventes et Marketing. • Gestion et organisation d’événements Européens ou Worldwide : •

vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. • Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé |AVANTAGES

Un programme de fidélité à la carte Le siège propose, les franchisés disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux

plus de 100 hôtels principalement situés en France. En 2005, Golden Tulip acquière l'entière propriété d'EuroTulip Management. Golden Tulip re-définie et ré-établie sa division de gestion ainsi que ses nouveaux concepts, comme un programme de fidélisation, restaurant, séminaire et concept de conseil en aménagement intérieur. Avec 50 ans d’expérience en qualité de franchiseur, Golden Tulip Hospitality Group (www.goldentulip.com), dont le siège est situé à Paris-La Défense en France, est une société

s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre