Fidélisation Client B2b

La fidélisation du client : tout un processus I) Mise en confiance : l’approche du vendeur II) La négociation III) La derniere étape : le service clientèle ou fidélisation La vente n’est pas un exercice qui s’improvise. Il faut du temps et beaucoup d’organisation avant de pouvoir conclure une vente et gagner un client. Beaucoup d’organisation car il faut être capable de suivre un processus étape par étape avant de réussir à convaincre le client. La vente ne peut se pratiquer

Marc Diviné Cours N°1 Profiles B2B B2C Mastère Marketing et Pratiques Commerciales Janvier 2009 08/08/2014 IAE - Marc Diviné 1 LES SPECIFICITES DU MARKETING B2B TYPOLOGIE D’UNE ENTREPRISE Marc Diviné 08/08/2014 IAE - Marc Diviné 2 Objectif de la séance n n n 50 critères en 9 chapitres, pour positionner un cas d’entreprise. Répondez aux questions en vous plaçant entre les deux réponses extrêmes. La réalité est souvent médiane. 08/08/2014 IAE - Marc

encourageant le développement…………………………..……...17 a) Les facteurs sociaux…………………………………………….………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………….…………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………………..……….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients …………………..………………………………………….…...……19 a) Une communication Active ……………………………………...…….……… 19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique …..……...……...….20 3) Le MD : plusieurs

.17 1) Les Facteurs encourageant le développement………………………...17 a) Les facteurs sociaux………………………………………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients………………………………………………19 a) Une communication Active……………………………………….19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique……….20 3) Le MD : plusieurs utilisations différentes……………………………..21

40 % 40 % 20 % La qualité du fichier La pertinence de l’offre dotée d’un accélérateur La création Choix de la cible ? • Large ou restreinte ? • Fichier interne ou externe ? • Qualification fichier ? • Quel est notre objectif ? • Conquête ? Fidélisation ? Vente ? Rétention ? Qualification fichier ? Riposte face à la concurrence ? mardi 25 octobre 11 Contenu • Une offre • Commerciale, accélératrice • Une promesse • Un message • Arguments, promesse, style & ton Mesure des résultats Objectifs

innovation DD et/ou RSE 9 5 Principaux apprentissages réalisés par rapport aux lectures 10 6 Apprentissages valorisables par rapport à la majeure 13 7 Synthèse 14 8 Annexe 1 15 9 Annexe 2 15 Mon stage de 4ème année en tant qu’assistante commerciale B2B pour Ethishirt arrivant à terme, il est temps de faire le point concernant mes impressions, les compétences acquises et les connaissances mises en pratique lors de cette expérience. Je vais donc retracer dans ce rapport de stage : l’environnement de

Introduction : Les bases de données sont la base du marketing direct et ont pour cible les clients, elles sont essentielles. Les trois fonctions : Stocker l’information : qu’est-ce qu’on va stocker sur le client, qu’est-ce qui va être utile ? Analyser : Permet de connaître le client, son profil… pour faire des opérations ciblées. Synthétiser : Des statistiques sur les objectifs que l’on s’est fixé par catégorie client, on va pouvoir suivre les résultats et l’atteinte de ces objectifs. I) Définition :

entre l'entreprise et ses clients, le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.

différents types de relations dans le commerce électronique • 3 Vente à distance de biens et services o 3.1 Le commerce électronique entre particuliers o 3.2 Le commerce électronique B2C o 3.3 Le commerce électronique B2B o 3.4 Service en ligne • 4 Le commerce électronique: un autre canal de distribution pour le marketing o 4.1 Ventes combinées à la méthode RIMA o 4.2 Ventes multicanaux o 4.3 La différence entre e-commerce

les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ; • les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc. Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels (Business to Business, B2B) comme : • le vin ; • des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux d'études ; • du matériel BTP (mètres, lasers...) ; • véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..). Ainsi que des systèmes de vente spécialement