Fidélisation Auchan

société. Le personnel possède 13% du capital, 43% étant détenu par Michel Leclercq, et à hauteur de 44% par Gérard Mulliez (groupe Auchan). Gérard Mulliez, actionnaire principal, cultive la discrétion puisqu’il refuse de communiquer les résultats financiers de Décathlon. La Famille Mulliez est la 3eme fortune de France. Les 400 membres de la famille Mullieze contrôle Auchan, Leroy-Merlin, Décathlon, Saint-Maclou, Kiabi... A 72 ans, Gérard Mulliez est toujours aux manettes de l’empire (CA : 28,7 milliards

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

marchande, restauration). C’est l’année 1996 qui marque un tournant : avec la fusion Auchan/Docks de France (enseignes Mammouth et ATAC...) le groupe, qui compte 52 magasins double sa taille en France. Les hypermarchés prennent progressivement l'enseigne Auchan[1]. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse de se développer en France et à l’international. Aujourd’hui Auchan figure parmi les grands distributeurs européens. C’est une société anonyme qui se

de confirmer un cliché : oui, les managers sont bien sous pression. Mais ils s’en accommodent et restent motivés. Certains demandent même plus de responsabilités. Globalement, ils restent très attachés à leur enseigne. Bien qu’en perte de vitesse, Auchan et Carrefour restent les plus attractives. La pression ne fait aucun doute et se reflète dans les horaires hebdomadaires. Depuis l’enquête 2007, les chefs de rayon travaillant plus de 60 h par semaine ont plus que doublé (13 %). Entre-temps, la

Institut de Management Commercial FILIERE : DIPLOME EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES DIPLOME FEDE PROJET PROFESSIONNEL Réalisé à Auchan Pôle Europe En vue de l’obtention du DEES Marketing Présentée et soutenue publiquement Le 15 mai 2009 Par Collignon Arnaud Sous la direction de De Paulis Marion Période de stage : du 24 novembre 2008 au 31 mai 2009 JUSTIFICATIONS Ce rapport a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein d’Auchan

du commerce spécialisé. Dans l’alimentaire, on retrouve, par ordre d’importance, MODELO CONTINENTE (du groupe SONAE DISTRIBUIÇÃO, acheteur des points de vente Carrefour), le groupe JERONIMO MARTINS (acheteur des points de ventes Plus), INTERMARCHE, AUCHAN, LIDL, MINIPREÇO et E. LECLERC. Pour le non alimentaire, on retrouve les enseignes WORTEN (groupe SONAE), EL CORTE INGLES, FNAC, STAPLES et IKEA. Au 22 septembre 2008, le Gouvernement a attribué 732 nouvelles autorisations d’ouvertures et d’expansion

l’environnement. Légal De nombreuses lois existent concernant les droits des employeurs & employés aux travail. Lutte entre concurrents Ce marché est dominé principalement par 4 cybermarché qui sont : « Houra » , « Ooshop », « Telemarket », & « Auchan direct ». Ces 4 entreprises se disputent déjà le marché, ce qui diminue la part de marché de Telemarket. Pouvoir de négociation des clients Le client en ligne est unique, il faut donc savoir traiter cette unicité, car le client est roi. Si les

installant des caisses automatiques, promettant un gain de temps aux consommateurs, qui n’y trouvent pas forcément leur compte. [pic] Caisse automatique dans un hypermarché à Rennes en 2008 Toutes les enseignes de la grande distribution - Système U, Auchan, Intermarché... - ainsi que des magasins non alimentaires comme Ikea ou Leroy Merlin, se sont mis aux caisses automatiques ces deux dernières années. Elles sont surtout destinées aux petits achats, pour un panier moyen d’une vingtaine d’euros. Outre

déroulée de mai à août 1996, la Société AUCHAN a pris le contrôle du capital de la holding du Groupe DOCKS DE FRANCE. La consolidation de ces deux entités concurrentes a abouti à la création d’un super géant, qui s’est hissé au quatrième rang des distributeurs français. Fin 1997, le nouveau Groupe AUCHAN s’est réorganisé par métiers au terme d’une opération de’ fusion-scission. * <<Hypermarchés>> : regroupant en France les enseignes AUCHAN et MAMMOUTH * <<Supermarchés et

PRESSE Le groupe Auchan signe un protocole pour le développement du transport fluvial sur l’axe Saône-Rhône 1000 poids lourds économisés par an Le 1er juillet 2008, le groupe Auchan et 5 autres enseignes de distribution ont signé un protocole "grande distribution et transport fluvial" sur l'axe Rhône-Saône avec Jacques Gérault, Préfet de la région Rhône-Alpes, préfet du Rhône, représentant l’Etat, la Compagnie nationale du Rhône et Voies navigables de France (VNF) Auchan a été la première enseigne