Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de « business to consumer » ; il s'agit de sites web marchands . Entre particulier, le C2C, « consumer-to-consumer ». Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers ; Entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, « business to government » Entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E, « business to employee. » COMPOSANTES DU COMMERCE

CHAPITRE 1 Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée. ( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus. On attend une réaction du destinataire au message. ( Les réponses sont

de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie : 14 Partie 2 : Description des opérations bancaire de l’agence : 15 Section I : Synthèse des principales opérations et transaction bancaires 16 1- Organigramme

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

biais de moteurs de recherche ou encore de spam. Par conséquent sa zone de chalandise s’étant au niveau national et ceci grâce aux moyens énoncés précédemment puisque la cible visée est nationale, française. Au moment d’entrer sur le site, le client est confronté dès le départ, avant même la page d’accueil à une offre promotionnelle qui attise sa curiosité. Par la suite il a le choix d’accéder directement à la page d’accueil ou à l’offre promotionnelle. La page d’accueil est composée de différentes

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Projets e-Business 8. Convergence des évolutions technologiques et organisationnelles Hiérarchique D é centrali sée Déléguée E tendue, en réseau Virtu elle PC isolés Capacité de Traitement locale Ordinateurs en réseau Mainframe C entralisée Client/Server Collaborative Dynami que Evolution de l’organisation des systemes d’information Evolution de l’organisation humaine des sociétés L’intégration des 2 types flux d’information (ceux entre département et ceux avec l’extérieur) devient possible

jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leur permettant d‟optimiser leur activité de vente et de recouvrement. C‟est l‟ère des affaires électroniques qui englobe les activités d‟achat, de vente, de publicité, de gestion et de communication sur Internet. Ainsi et grâce

Plan AXE I : comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant