Fidélisation Client B2b

décroché le poste d’Attachée Commerciale sur la partie grandes entreprises et collectivités territoriales. Au cours de mon stage, j’ai ainsi travaillé en support des ingénieurs d’affaires dans la prospection d’entreprises, le suivi et la fidélisation des clients, mais aussi le reporting de l’activité commerciale. La formation alternée de l’INSEEC m’a permis de mettre un pied dans l’entreprise puisque SFR m’a embauchée à l’issue de mon stage en tant qu’Ingénieur Commercial. FORUM ENTREPRISES

aux différents environnements de l’entreprise ? » Tableau 34 3) La complexité Un environnement est complexe s’il est difficile de le décrire ou de le comprendre. (Duncan). 4) Hétérogénéité Un environnement se mesure au nombre et à la variété des clients, des produits, des marchés auxquels l’entreprise s’adresse. 1.3.2.5 L’influence de la culture La culture a été un facteur de contingence externe oublié des 1ères analyses de contingence et depuis il a retenu de + en + l’attention à partir de l’émergence

coopération Ils constituent la forme la plus générale de rapprochement contractuel reposant sur : – une entreprise centrale (« pivot » des contrats de coopération) assurant la conception des produits, leur commercialisation et le soutien auprès des clients ; – des entreprises en « réseau » (reliées à l’entreprise centrale par des contrats de coopération) fabriquant les différents sous-ensembles du produit final. © Groupe Eyrolles Il n’existe pas, surtout quand ces contrats de coopération revêtent

réalisé et de consigner par écrit les différences significatives. Produits, services et méthodes : le benchmarking peut être appliqué à toute les facettes d’une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et aux méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion. Concurrents et entreprises reconnus comme leaders : le benchmarking ne se fait pas uniquement par la comparaison

limites de la logistique................................................................................................................................28 1. Commission de transport, un défi à la croisée de la massification du fret et de la satisfaction client.29 Un commerce de poids............................................................................................................................................29 a) Caractéristique et organisation..............................................

............................................................................... 26 1.3.1. Des partenaires ................................................................................................................... 26 1.3.2. Des exigences clients ......................................................................................................... 28 2. LA SUPPLY CHAIN ET L’INTÉGRATION DE L’ENVIRONNEMENT .......................... 30 2.1. La Supply Chain ............................

L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle ? 65 3) La marque et le comportement

de communication responsable. L’ensemble des acteurs en serait gagnant, notamment en matière d’élaboration d’une image plus responsable, d’opportunité de toucher de nouveaux marchés, de baisse des coûts de fonctionnement et de motivation, et de fidélisation des employés. En outre, le secteur de la communication pourrait jouer un rôle clé en matière de développement durable dans notre société. Dans ce milieu, les agences de publicité/communication sont un des acteurs majeurs représentatifs du secteur

buts, ces objectifs. » D'après Alfred Chandler (1962). La stratégie s'agit de bâtir un modèle économique "ODA", Original, Durable et Acceptable. Original. Il est étroitement en phase avec les atouts identifiés de l'entreprise et les attentes des clients. Durable. Il propose un modèle de création de valeurs difficilement imitable ou remplaçable à court et moyen terme. Acceptable. Il est réaliste et le rapport coûts - avantages attendu penche très nettement en faveur des avantages. 2. Le paradigme

divisent au gré des réussites et des échecs, et des stratégies mises en place. A côté d’acteurs historiques et reconnus, notamment chez les fournisseurs d’accès et de services, les start-up se sont créées pour offrir de nouveaux services à leurs clients. 8 © Apec - Référentiel des métiers cadres de l’Internet Concernant les prestataires, de grosses PME offrant des solutions globales côtoient une myriade de petites agences positionnées sur des segments très spécialisés. Pour les entreprises