Fidélisation Client B2b

vais pas vous faire la fameuse apologie de l’échec formateur qui est longuement évoqué dans les conférences FailCon. Mais rappeler que les entrepreneurs réussissent grâce à la qualité de leur équipe, de la valeur de l’idée de la société chez les clients, de leur écoute et de la qualité d’exécution. Ils ont aussi eu de la chance, qu’ils ont provoquée et ont su maximiser. Ce guide permet d’éviter certaines erreurs, il vous donnera des repères et vous fera probablement gagner du temps. Mais le succès

économiques.  L’entreprise évolue dans un environnement complexe, changeant, aux effets multiples auquel elle doit s’adapter.  Le marché (clients et concurrents) est primordial pour les organisations marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre.  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, …  Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques - Antiquité :

focaliser sur les modifications apportées par les NTIC dans les domaines de la stratégie et de l'organisation des entreprises. NTIC et Internet entre équipes Internes : entre métiers logique transversale entre sites Interconnexions avec les clients Externes : logique avec les fournisseurs partenariale avec les entreprises Régime de "coopétition" (coopération et compétition) réseaux du même secteur des autres secteurs "écosystèmes d'affaires" Principe de "coévolution" Stratégie de leadership

les domaines de la stratégie et de l'organisation des entreprises. NTIC et Internet entre équipes Internes : entre métiers logique transversale entre sites Régime de "coopétition" (coopération et compétition) Interconnexions Externes : avec les clients logique avec les fournisseurs partenariale avec les entreprises réseaux du même secteur des autres secteurs "écosystèmes d'affaires" Stratégie de leadership : logique entrepreneuriale Principe de "coévolution" X. Dalloz parle de la "nouvelle économie

théories économiques. ( L’entreprise évolue dans un environnement complexe, changeant, aux effets multiples auquel elle doit s’adapter. ( Le marché (clients et concurrents) est primordial pour les organisations marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre. ( Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, … ( Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques |- Antiquité :

266  Le marché (clients et concurrents) est primordial pour les organisations marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre. ENVIRONNEMENT Marché (clients, concurrents) Marché des capitaux Marché du travail Politique Lois et règlements Ecologie Conditions économiques générales Fournisseurs, partenaires ENTREPRISE Technologie Facteurs socio culturels, modes Démographie Urbanisme, géographie  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités,

90 91 95 97 99 103 105 107 109 110 111 113 © Groupe Eyrolles Chapitre 6 – La loi du plus concurrentiel ............................. Identifier les principaux acteurs du marché .................................. Les critères de décision des clients (CDC) ..................................... La check-list des 5 F ................................................................... Le benchmarking ....................................................................... Où exceller ? ..........

consenti sur l’équipement si le forfait et les options mensuelles du client sont d’une valeur minimum totale de 39,95 $ par mois pour la durée de la période établie dans le contrat (36 mois). Une indemnité de résiliation est applicable si le contrat est résilié avant la fin de la période précédemment établie dans ledit contrat (36 mois). Un autre rabais est consenti sur l’équipement si le forfait et les options mensuelles du client sont d’une valeur minimum totale de 49,95 $ par mois, incluant un forfait

................................................................... 120 Innover, déplacer le marché ...................................................................................................................... 121 Transformer la relation client, augmenter les ventes ............................................................ 122 Vectoriser l’information ............................................................................................................................... 125 Il

attention grandissante en matière de réglementation. Un certain nombre de termes nouveaux de transport aérien qui n’existaient pas encore à la date de la première édition ont été ajoutés avec leur définition (par exemple méga-alliance, e-commerce, B2B, etc.). De plus, des adresses électroniques et sites web (principalement d’organisations et d’entités internationales en relation avec le transport aérien) ont été ajoutés, ce qui permettra aux lecteurs internautes d’étendre leur base de connaissances