Fidélisation Client B2b

en plus difficile à convaincre de part son exigence qui ne cesse d’augmenter et la multiplicité de l’offre à laquelle il est confronté. Il n’hésite pas à butiner de marques en marques. Il souhaite avant tout de la reconnaissance dans son statut de client et recherche une personnalisation de l’offre qui lui correspond mieux. De nouveaux acteurs dans le paysage mondial font leur apparition telle que la Chine, Taïwan, la Corée du Sud ou le Japon du fait de l’avènement des nouvelles technologies. De nombreuses

l’entreprise soit une « Best Place To Work » et un « Employer Of Choice », le DRH doit être le garant des valeurs en assurant le respect des engagements pris par le management. Mais il doit aussi savoir appliquer les techniques du marketing à ses “clients” internes. Ne négligeons pas non plus l’apport des technologies digitales et les zones de communications transversales que créent les démarches participatives, comme les communautés de compétences, l’innovation incrémentale ou le social learning.

fonction RH : motivation et la fidélisation des salariés, la rémunération et la reconnaissance des contributions, la formation et le développement des compétences, l’évaluation des performances et la souplesse d’adaptation, le recrutement de nouveaux talents et la gestion des potentiels, etc. D’où la question du « comment » gèret-on les ressources humaines pour garder le sens de l’entreprise et de ses divers acteurs : les actionnaires, les salariés et les managers, les clients et la Cité ?1 Quelles solutions

diffusion grâce à une carte à puce assurant le désembrouillage dans le terminal de l'abonné. Ex : Viaccess et Médiaguard.  Access panel : Groupe d’internautes qui ont accepté de participer de façon ponstuelle à des enquêtes différentes pour des clients différents. Le recrutement s’effectue via un ou plusieurs sites, des campagnes d’emailing, d’autres sources off line.  Achats spéculatifs : Achats supérieurs aux besoins nécessaires à la satisfaction d'une demande afin de bénéficier d'une tarification

recharge en métaux ou des cartes à leurs clients comme cartes prépayées qui ne peuvent être utilisées que dans leurs magasins. Au milieu du XXe siècle, un homme d’affaires a lancé le Diners Club avec une vision que la carte de crédit en carton du Diners Club serait acceptée dans tous les restaurants de New York. Elle a facturé aux commerçants des frais sur chaque transaction, mais a assuré les commerçants que les clients avec des cartes dépenseraient plus que les clients qui n’en avaient pas. Bientôt, il

créer une valeur future en investissant dans les clients, les fournisseurs, les salariés, les processus, la technologie et l’innovation. Ils sont donc complétés par des indicateurs sur les déterminants de la performance future. Les objectifs et les mesures de ce système sont établis en fonction du projet de l’entreprise et de sa stratégie. Ils permettent d’apprécier la performance dans quatre domaines : les résultats financiers, la satisfaction des clients, les processus internes, l’apprentissage organisationnel

Rome, il faut comprendre les Romains ». Cependant, les acteurs étrangers occidentaux ne considèrent pas autant qu’il le faudrait l’aspect culturel dans leurs stratégies de construction avec la Chine (que cela soit dans le cadre d’une relation clients/fournisseurs, une filiale, etc…). Ainsi, Chloé ASCENCIO, dans son livre « Manager en Chine », rapporte les propos de M. MACHENAUD, responsable Asie-Pacifique d’EDF qui met parfaitement en lumière un constat maintes et maintes fois réalisé lors de

d’entreprise. ♦ Définition : Achat fondé sur une présentation simulée des produits. ♦ Équivalent étranger : virtual shopping. Source : Journal officiel du 12 mai 2000. 7 acheteur pionnier ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Client friand de toute nouveauté. ♦ Équivalent étranger : early adopter. Source : Journal officiel du 2 mars 2010. acheteur, -euse potentiel, -elle ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Consommateur susceptible d’acheter un

Cartographie des métiers des Télécommunications andes natures de livrables) : o Segmentation (séparation de la base en plusieurs groupes de population : croisement des données de comportements clients internes et des données externes de type sociologiques ou autres). o Scoring (notation des individus selon un risque, une appétence, etc… établissement de probabilité d’événement pour chaque individu dans le but de mettre en place des actions marketing individualisées). o Etude ad hoc

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de