Fidélisation Client B2b

.............. 31 La triade chargé de clientèle, SI bancaire de front-office et client ................................................ 32 Le chargé de clientèle ............................................................................................................... 33 Le SI bancaire de front-office................................................................................................... 35 Le client.................................................................................

l’entreprise, rend sans doute nécessaire l’apparition d’un nouveau concept le “ A to C ” (administration vers le citoyen) qui ne se recoupe pas totalement avec le “ B to C ”10, tout en ayant avec celui ci une intersection importante. En effet, si la fidélisation du client est un des objectifs majeurs du commerce électronique, il n’en n’est pas de même pour des administrations régaliennes, qui sont des points de passage obligés. On pourrait même dire que l’administration doit plus chercher à se faire “ oublier ”

développement des entreprises à l’international en modernisant les dispositifs actuels ou en les assouplissant. Ainsi l’assurance prospection (AP) a été modernisée : allégrement des processus d’instruction, renouvellement de la garantie facilité et fidélisation des meilleurs utilisateurs, augmentation de la quotité de 65 à 80 % pour les PME innovantes et simplification du calcul de la part étrangère dans les produits exportés. Par exemple, la fraction étrangère n’est plus prise en compte dans l’octroi

structure multiformat de son portefeuille d’actifs et la prépondérance de ses enseignes de proximité et de discount. Le Groupe déploie par ailleurs une stratégie de différenciation de ses enseignes destinée à répondre aux nouvelles attentes de ses clients, notamment via le multicanal avec Cdiscount. Le chiffre d’affaires des activités françaises s’est élevé à 19 492 millions d’euros en 2013 et le résultat opérationnel courant à 618 millions d’euros. Le marché français de la distribution évolue progressivement

Cdiscount Autres formats et des concepts de distribution, représentant une alter4% 2% native au modèle historiquement dominant de l’hypermarché, une offre plus variée et segmentée et une individualisation des FranprixGéant Casino Leader Price contacts clients. 33% 23% le Groupe possède un atout majeur : la Dans ce contexte, structure multiformat de son portefeuille caractérisée par la prépondérance de ses formats de proximité et de discount. Monoprix .. En 2008, 10% le Groupe gère un parc de 8 601 magasins

faire remarquer dans un environnement où d’autres secteurs et d’autres industries ont déjà mis en branle des campagnes d’information et de recrutement pour combler leur pénurie de personnel qualifié, ou s’apprêtent à le faire. L’attraction et la fidélisation du personnel, surtout lorsqu’il s’agit de travailleurs du savoir, sont essentielles à l’amélioration de la chaîne d’approvisionnement. Un point d’importance capitale, car l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement rejaillit directement sur les

qu’il s’agisse de la relation client, de la gestion des fournisseurs ou de la planification des ressources internes. L’entreprise en réseau est particulièrement présente dans le secteur de l’information : des sociétés telles que Nokia, IBM, Sun Microsytem, Hewlett Packard ou Cisco se sont restructurées autour de l’Internet. C’est ainsi que Cisco, le plus grand fabricant d’épines dorsales (backbones) pour l’Internet, est organisé autour d’un site accessible à ses clients et ses fournisseurs (Cisco’s

l’entreprise, ils pourront donc en recevoir une partie (hausse de salaires, primes, participation, dividendes…). L’entreprise pourra faire le choix de conserver ce surplus en prévision d’investissements à venir ou pour se désendetter. enfin, les clients pourront bénéficier d’une réduction de prix grâce à une compression des coûts de production due aux gains de productivité. 6 L’intitulé de la question incite à la nuance. Les gains de productivité peuvent avoir un effet direct négatif pour l’emploi