Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1  : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1  : La réception

[pic] Au Maroc, destination privilégiée de l’offshoring, le choix d’Agadir n’est pas fortuit. A 3 heures de Paris, Agadir est l’une des destinations touristiques les plus prisées au monde, sa population de 3.000.000 d’habitants est majoritairement jeune et plus de 7000 lauréats sont issus chaque année des facultés, des écoles d’ingénieurs ainsi que des écoles techniques et de commerce de l’université IBNZOHR d’Agadir. 22 centres de formations professionnelles, destinent à l’emploi dans la ville

...............................................…...39 Références……………………………………………………………………………………………….....40 Annexes………………………………………………………………………………………………………41 REMERCIEMENTS « Ne disposant d’aucune formation préalable dans le domaine bancaire, les deux mois de formation au sein d’Attijariwafa Bank m’ont permis de découvrir plusieurs aspects de la banque, aussi bien dans le domaine du commercial que dans le relationnel ». Tout d’abord, je tiens à exprimer mon entière gratitude à

2- Service de compensation Chapitre II : Présentation des Produits A- Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle : 2- Ses critères : 3- tableau de la segmentation de la clientèle 1 Proposition des produits innovants. 1- les produits d’assurance. 2- les produits de crédit 3-les produits de placement. 2

présents dans 12 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Russie, Roumanie, Chine, Taiwan, Maroc) CA de 35 milliards d’euros en 2006 Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés 278 France 120 123 Espagne 46 218 Italie 42 Portugal 17 Luxembourg 1 14 19 Pologne Hongrie 10 1 Russie 7 Chine 72 Taiwan 14 20 Maroc 12 0 50 100 150 Hypermarchés 200 250 300 Supermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan

Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc1) Historique2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description de l’agence 2

micro-économique que macro-économique. Mais si le besoin en assurance peut s’avérer essentiel dans les pays développés, il n’en n’est pas de même au Maroc, pays en voie de développement évidemment où il est conçu par une large majorité de population comme un besoin de luxe, et où la perception du secteur reste négative. Ceci oblige le secteur des assurances au Maroc à fournir des efforts soutenus pour gagner la confiance du consommateur marocain et à innover pour répondre à ses attentes spécifiques en terme

et professionnel/recouvrement -OPCVM -Bourse A-Presentation de la banque: A-1 La banque: 1-Historique La CBAO Groupe Attijariwafa est née de la fusion entre la Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale et Attijari bank Sénégal. Créée il y a un siècle et demi, en 1853, la Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale (CBAO) dénommée à cette époque Banque du Sénégal, est la banque la plus ancienne de l’Afrique de l’Ouest. Elle a, tout au long de son histoire eu à changer de nom

du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description

d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 Page 0Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau