Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

Wafa Monétique, Wafacash est une filiale duGroupe Attijariwafa Bank, spécialisée dans les services financiers. Wafacash acréé le premier centre monétique sur le marché national en 1991. Depuis 1995,Wafacash est également le premier représentant au Maroc du numéro1mondial de transfert de fonds instantané « Western Union ».Fidèle à sa liquidité, à la rapidité et à la garantie de la sécurité du transfertde fonds par son biais,Wafacash ne changera sans doute rien à ses principesde succès qui en ont fait

information sécurité & internet A propos de la BMCI * L’essentiel du Groupe BMCI   * Gouvernance   * Nos valeurs 1. Les 4 valeurs du Groupe BNP Paribas   2. Satisfaction clientèle   3. Conformité et déontologie   *   * Les filiales 4. ARVAL   5. BMCI Assurance   6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités

Remerciements………………………………………………………………………2 Introduction……………………………………………………………………………3 Chapitre 1 : Présentation d’AttijariWafa Bank. Section 1 : le secteur bancaire marocain ………………………………..…………3 Section 2 : Présentation d’Attijari Wafabank……………………………………..4 Chapitre 2 : AttijariWafa Bank : Produits et services. Section 1 : Le marché d’Attijariwafa bank………………………………………..23 Section 2 : Les comptes bancaires……………………………………………………24 Chapitre 3 : La structure de l’agence AL-MAQDIS et les travaux effectués. Section 1 : Travaux quotidiens…………………………………………………………27

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit

gratitude à Mr. BAHHAD Abdelhay le Directeur de l’agence La Société Générale « Hay Tarik », de m’avoir accueilli au sein de son agence et pour m’avoir soutenu tout au long de mon stage ; ainsi qu’à Mlle. IBEN KHAYAT ZOUGGARI Meryem (CCP) conseillère clientèle des particuliers et Mr. HAKIMI Ibrahim (CA) chargé d’accueil, qui m’ont aidé tout au long de cette période, et qui m’ont doté d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Enfin, il m’est agréable de saisir l’occasion

congrès ou à une manifestation. Les techniques de marketing direct ne doivent pas être négligées car elles permettent de mettre en oeuvre une politique commerciale vraiment individualisée, et donc parfaitement adaptée aux attentes de la clientèle, contrairement à des actions commerciales de masse, plus adaptées aux entreprises qui privilégient le volume de produits vendus. Dans ce premier chapitre nous allons définir le marketing direct, expliquer son concept fondamental qui est la

stage 1. La représentation régionale en quelques lignes ……..…..14 2. Organigramme de la représentation RAM Agadir………..14 3. Le service billetterie………………………………………..…………15 4. Le système de fidélisation RAM……………………………………17 PARTIE III : Le service financier au sein de la RAM I : Présentation du service financier 1. Le caissier…………………………………………………..……..……….21 2. Le responsable financier : responsabilités et attributions…28

15/06/2012 AU 15/08/2012 Effectué dans la banque marocaine pour le commerce et l’industrie « BMCI » [pic] « LES DIFFERENTS SERVICES BANCAIRES AU SEIN DE LA BMCI » Encadré par : MR MACHROUH Réalisé par : EL GHOZAIL MOHAMED ANAS Sommaire : REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. PRESENTATION 1-LE SECTEUR BANCAIRE 6 2-HISTORIQUE DE LA BMCI 7 3-LE GROUPE BNP PARIBAS

paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte courant (pour les entreprises) Compte sur carnet, compte sur chèque (pour les particuliers) Placement Epargne Crédit de fonctionnement Crédit d’investissement Les produits de la bancassurance : assurance vie, plan retraite, capital