Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

Rapport de stage de deuxième année Le marketing bancaire au sein de la banque populaire Les remerciements Avant d’entreprendre les différents points de ce rapport, j’ai l’honneur d’exprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de l’agence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au siège de la banque populaire de Casablanca qui ont veillé sur ma formation et fait de

ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK SOMMAIRE Partie I Analyse du secteur bancaire marocain ……….……. ………….… 2 Vision Mission Stratégie Stratégie de d’Attijariwafa d’Attijariwafa générique Porter adoptée Bank……………………... Bank ………. adoptée ………. ………………… 8 …………………………..… 9 …………………………………….. 10 …………………………….. 11 Partie II Analyse PESTL ……….…..……………………………………. 12 Analyse des cinq forces de Porter ………. 1 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK …………………….. 17 Segments Facteurs Clés stratégiques

l’amabilité aussi bien de l’effectif de l’agence CDM- Guéliz que du corps professoral encadrant. Ceci dit, je tiens a remercié pleinement chef d’agence, qui, en tant qu’encadrant, a eu le plaisir de me faire part de sa large expérience dans le secteur bancaire. Je voudrais aussi adresser mes remerciements au chef de caisse Mr MAAROUF Hicham ainsi qu’à Mme RAKOUN Imane , chargée de la caisse principale , qui m’ont initiés aux tâches de guichet et d’arrière-guichet. Je n’oublierai pas le service commercial

SOMMAIRE PARTIE I : PRESENTATION DU CREDIT DE MAROC : …………………………………………………………………………………2 1. Historique du crédit du Maroc : 2 2. Fiche signalétique : 3 3. Participations du groupe crédit du Maroc : 4 4. Répartition du capital du crédit du Maroc : 4 5. Conseil de surveillance du crédit du Maroc : 5 6. Directoire du crédit du Maroc : 6 7. Principaux indicateurs financiers : 6 PARTIE II : HISTOIRE DE LA CARTE MONETIQUE:………………………………………………………………………………………….…7

d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 Page 0 Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme

proximité qui base son activité sur les opérations administratives et commerciales. Elle est composée d’un personnel restreint (au nombre de 4). qui sont mis en place dans des départements diverses : Hakima , chargé d’accueil ; Sara , chargé de la clientèle de particuliers ; Said , Directeur de l’agence et Bilal , chef sécurité. Cette agence qui existe depuis 2 ans bénéficie d’une qualité de service quasi – irréprochable appuyé par le rapport de qualité qui leur décerne la place de 16ème sur les 300

l’exemple des opérateurs téléphoniques comme Maroc Telecom (comme d’ailleurs tout autre opérateur actuel) qui bloque le client et pratique les systèmes de contrat à longue durée où la résiliation de contrat qui suppose prévenir l’agence plusieurs mois à l’avance. Cette situation existe aussi lorsque le consommateur s’approvisionne auprès d’un fournisseur détenant le monopole, c’est le cas à titre indicatif de l’office national d’électricité ONE, au Maroc. Dans ce cas, il existerait les consommateurs

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole Supérieur de Technologie Fès Département : Techniques de communication et de commercialisation Rapport de projet de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose

gestion de force de vente chez Maroc télécomElaboré par : BENOMAR Oulaya PlanIntroduction· Historique et faits marquants· Objectifs de Maroc Telecom· Les valeurs d’IAM · Les missions et objectifs de la force de vente · La stratégie de la gestion de force de vente chez Maroc TelecomConclusionIntroductionLes pays dans lesquels évolue le groupe Maroc Telecom bénéficient d'une croissance économique porteuse, tant au Maroc qu'en Afrique subsaharienne. Maroc Telecom entend bénéficier des

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit