Fidélisation Clientèle Bancaire Maroc

consolidés IFRS P.18/19 Système d’information Environnement international P.44/45 P.65 Marketing Résolutions P.20/21 Environnement national P.22/25 Marché immobilier P.26 Financement de l’économie P.27 Marché bancaire P.28/29 Marché boursier P.46/47 Capital Humain P.48/49 Offres aux clients et communication P.66 Réseau agences P.68 Nouvelles ouvertures P.69/75 Réseau d’agences Ahmed RAHHOU Président Directeur Général A Rapport

Française des Affaires PARTIE I : Recherche documentaire & méthodologie Chapitre I : UCM Dolidol &son environnement 1. Présentation du secteur de la literie et d’ameublement au Maroc : Aperçu général : Le secteur de la literie et d’ameublement au Maroc, regroupe principalement deux grandes entreprises (Dolidol&Richbond). Ces dernières qui détiennent la plus grande part du marché comme le montre le graphique suivant A cela, s’ajoutent les activités de l’artisanat

……………………………………9 Section 1 : Historique………………………………………………………….9 Section 2 : Organisation interne………………………………………………10 Section 3 : Attijariwafa Bank en chiffres……………………………………..16 Chapitre I : Contrôle de Gestion Bancaire :……………………………………………………….……18 Section 1 : Mutations et évolution de l’environnement bancaire…………….18 1-1 Décloisonnement des structures……………………………..18 1-2 Désencadrement du crédit……………………………….…..20 1-3 Désintermédiation des financements………………………..21 1-4 Déréglementation des procédures …………………………

plasturgie, le textile, l'électronique et les équipements thermiques dédiés à l'automobile, produits finis vers le grand public. ( http://www.autohall.ma/notre-politique ) B/ Secteur automobile au Maroc :· La première phase est celle du démarrage du montage automobile amorcée en 1959 relatif à la création de la SOMACA dont l’activité se focalisait alors sur l’assemblage de pièces et ensembles mécaniques et de carrosseries de véhicules de tourisme

CONSEQUENCES………………………………………..….. 30 CHAPITRE III : ANALYSE ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION ……………………………………………….40 BIBLIOGRAPHIE………………………………….....…….41 4 Introduction L’activité des centres d’appel au Maroc a connu ces dernières années une très forte croissance: Plus de 150 nouvelles déclarations déposées à l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) entre fin 2012 et 2014. A la de fin 2014, 137 centres d’appel sont

Gouvernance P.16/17 Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 Sommaire P.50/51 Gestion des risques P.52/53 Services à la clientèle P.54/55 Qualité P.56/57 Système d’information P.58/59 Direction Patrimoine, Achats et Logistique P.60/61 Ressources humaines P.62/65 Communication 5 P.40/41 Banque de l’Entreprise

garantit la pérennité des profits de toute entreprise. C’est fort de cela que nous avons décidé d’orienter notre étude sur le suivi de la clientèle porteuse de carte bancaire. Notre choix s’est porté sur la clientèle porteuse de cartes bancaires, premièrement pour réduire notre champ de vision afin d’optimiser notre examen et deuxièmement parce que les cartes bancaires sont devenues pour les clients, une condition d’adhésion à une banque et pour les banques, un atout pour convaincre les clients d’adhérer

participatives Chapitre I : les banques participatives au Maroc Section 1 : définition et historique des banques participatives au Maroc Section 2 : les produits alternatifs offerts par les banques participatives marocains Section 3 : le développement de la finance islamique au Maroc Chapitre II : la comparaison entre les banques classiques et participatives et l’impact des dernières sur l’économie national Section 1 : comparaison des systèmes bancaire islamiques et classiques Section 2 : les avantages

Introduction Les profondes reformes entreprises durant les 10 dernières années ont permis une redéfinition du cadre juridique de l'activité bancaire conformément à la loi de 1993. L'apport principal de cette loi réside dans l'institution d'un cadre commun applicable à tous les établissements de crédit définis comme de personnes morales qui effectuent, et à titre habituel des opérations de collecte de fonds, octroi de crédit, et gestion des moyens de paiements. La banque peut

PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest appartenant à l'Afrique subsaharienne, bordé par l'océan atlantique à l'ouest