Fidélisation Cosmétiques

Beiersdorf est un groupe international leader dans les domaines de la cosmétique, de la dermo-cosmétique et des premiers soins. Avec un chiffre d'affaires de 5.75 milliards d'euros en 2009, le groupe est numéro 1 sur le marché du soin de la peau. Présent dans le monde à travers 150 filiales, Beiersdorf est coté au DAX et emploie 22 000 personnes. Avec 125 ans d’expérience dans la recherche sur le soin de la peau, Beiersdorf se distingue par une capacité d’innovation unique et des produits d’excellente

.................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V) Conclusion ............................................................ p 21 Etude de la marque Nivea 2 I) Présentation 1. Le Groupe Beiersdorf Ce fut en 1882 que le groupe Beiersdorf

 différenciantes,   de  fidélisation   -­‐  CA  en  augmentation  constante  ;  en   2009  :  1,8  milliard  d’Euros   - Sephora a développé sa propre marque depuis sa création - plus de 250 marques vendues dans les points de ventes -­‐  plus  de  17  000  références  en   magasin   -­‐  notoriété  très  forte  puisque  Sephora   est  une  référence  dans  le  monde  des   cosmétiques   - gamme complète

Etude de cas Yves Rocher L’entreprise familiale Yves Rocher est née en 1959 à la Gacilly dans le Morbihan (Bretagne), la volonté de l’entrepreneur breton est de créer une nouvelle gamme de cosmétique fondée sur la science du végétale et abordable par toutes les femmes. Cette entreprise familiale est principalement ancrée en France, toutefois on peut constater une expansion des activités de la firme aux quatre coins du globe (Russie, Chine, Inde, États-Unis,...) et une diversification des activités

------------------------------------------------- Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations de services. Les ventes de prestations sont plus élevées, suivi des ventes de produits visages et des ventes de produits de produits corps. ------------------------------------------------- Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations de services. Les ventes de prestations sont plus élevées, suivi des ventes de produits

Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre.  Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie

parfums et cosmétiques Article publié le 20.04.2009 Malgré la crise actuelle, le marché des parfums et cosmétiques devrait continuer à progresser en 2009 pour frôler les 7 milliards d’euros en 2010. Car le marché des parfums et des cosmétiques représentent un luxe accessible auquel les consommatrices ne souhaitent pas renoncer. En période de crise, ils répondent parfaitement aux attentes de bien-être des individus. Delphine David, auteur de l’étude de « La Distribution de parfums et cosmétiques » publiée

Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes du marché.ts en

solides performances en 2008 avec un CA de 74 milliards d’euros (source site Nestlé), soit une croissance de 8.3%. C’est ainsi que la collaboration des recherches en Nutrition de Nestlé et en Dermatologie de l’Oréal, donne naissance à INNEOV, cosmétique alternative qui agit de l’intérieur pour un meilleur résultat est un succès. Les deux multinationales sont sommet du podium européen des compléments alimentaires vendus en pharmacie, soulignant ainsi leurs complémentarités. Par ailleurs, Nestlé

Le Positionnement 1) Le marché du cosmétique de luxe en France : Chanel/Guerlain Chanel et Guerlain sont des marques de notoriété mondiale, qui grâce à leur image de prestige, et à la qualité de leur cosmétiques, tiennent aujourd’hui une place de choix dans le marché du luxe. 2) Opportunités et Menaces de ce marché Opportunités Menaces - Marché en pleine expansion depuis 41 ans : la demande est très importante en cosmétiques. - Utiliser des cosmétiques est désormais une pratique ancrée