Fidélisation Cosmétiques

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________

Suivi Clientèle et Fidélisation Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des chéque cadeau, des produits exclusifs en dose d’essai, des rabais particuliers… L’abonnement : Les privilèges : * Des tarifs

La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? .......... 77 A. Les concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site

III Les facteurs du succès Séphora Sephora comme beaucoup d’autres enseignes applique la fidélisation des clients en créant des espaces dédiés et en instaurant de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et

identifier les leviers porteurs et les éléments du “mix-produit” auxquels les acheteuses russes de soins cosmétiques sont les plus sensibles => Sur le plan de la “communication” : déterminer les moyens de communication / les points de contact (médias / hors médias) les plus pertinents et les plus influents auprès des acheteuses russes 2 800 femmes russes, acheteuses de soins cosmétiques, interrogées* représentatives de la population russe âgée de 18 à 75 ans, en termes de sexe, d'âge, de CSP

Contribuer à la fidélisation de la clientèle La carte de fidélité Yves Rocher propose la carte de fidélité « WeLoveYou », cette carte permet de cumuler des pétales lors des achats de produits de beauté et de soins institut en magasin. 1€=10 pétales. A chaque visite le solde de pétales est mis à jour au dos de la carte avec un nouveau message personnel. La validité de l’ensemble des pétales est reportée de 12 mois. Pour le client | Pour l’entreprise | Avantages | Avantages | -Utilisation

EPREUVE E3A : Suivi de clientèle et animation  Date de la réalisation de la fiche : Jeudi 17 Juin 2010 Activités : Accueil, prise en charge et conseil o Suivi et fidélisation ý Mise en place et animation d’une action promotionnelle : - d’un produit o - d’un service o  CONTEXTE PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation)

soulignant l': - Points forts Faiblesses-Opportunités Menaces Notre travail se terminera avec les stratégies à développer en fonction de l'analyse SWOT. La présentation: Sephora est une chaîne de magasins spécialisés dans les produits cosmétiques (soin de la peau, maquillage, parfum ...), internationales et petites marques sont vendues ainsi que Sephora propre marque de distributeur. Sephora a appartenu au groupe britannique Boots. Le premier magasin Sephora a été ouverte à Paris en 1969

de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil