Fidélisation Darty

Analyse d’une décision de justice Expose du litige : Le litige oppose Monsieur Couturier et son assureur qui sont demandeurs face à la société Darty qui est défendeur. Les évènements qui ont conduit les parties à saisir la justice sont une explosion qui aurait endommagé l’appartement de Monsieur Couturier et aurait causé à celui-ci des blessures, que selon l’expert judiciaire, l’explosion aurait été causée par une fuite de gaz, l’expert judiciaire aurait été dans l’impossibilité de

Photo du linéaire 1ère partie : Présentation de l’unité commerciale I. Introduction : * Présentation personnelle Elève de BAC professionnel commerce j’ai effectué durant ma période de formation mes stages au sein de l’entreprise Darty. A mes débuts, mon tuteur (chef des ventes du magasin) me positionna dans le rayon informatique. Ma fonction en tant que stagiaire était de conseiller les clients et de les orienter du mieux possible en fonction de leurs besoins. Mon rôle consistait

1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le stock est liquidé, l'aventure commence… 1968 : Darty ouvre la première

Juste en face il y a la Grande Poste de Roubaix et la médiathèque. Le fait qu'il y ait l'université technologique Lille II et des lycées aux alentours provoque énormément de passage. I) Produits et services vendus Mon unité commerciale Darty dispose d'une surface de vente de 1000 m2 et vend des produits d'équipement pour la maison, il y a le petit électroménager (PEM) (13,44% du CA), le gros ménager (GEM) (32,91% du CA), le multimédia (17,50% du CA), l'image (17,50% du CA), le son (4,69%

Analyse de marché Darty est un magasin spécialisé dans la vente d’électroménager et de multimédia, faisant partie du groupe Kesa Elecrticals PLC. Le premier magasin fut créer en 1957, son slogan est : « Le contrat de confiance ». Le marché de l’électroménager a connu en 2010 une croissance de 2,6%, il s’est vendu près de 15 millions de gros appareils ménagers et 40 millions de petits appareils électroménagers. Cela représente un CA de 14 465 000 euros pour le gros électroménager en 2010.

Cas Darty « ebookstore » 1) Les caractéristiques de l’ebook sont de différents ordres. Tout d’abord, ce produit possède des spécificités techniques. C’est un outil électronique tactile doté d’une importante capacité de stockage de livres. Il a une grande autonomie et malgré sa légèreté, il reste fragile (on peut difficilement l’emmener à la plage). Ensuite, il possède des caractéristiques d’usage, il est mobile et ultra portable. En effet, il permet un gain de place conséquent et permet

1957-1966 : La découverte des règles d’or du commerce : Les trois frères Darty développent l’entreprise. Période d’apprentissage, ils découvrent au contacte de la clientèle les règles d’or du commerce : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale ne proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent

les jours les prix afin que DARTY puisse respecter ses engagement au sein du contrat de confiance). Enfin conseiller et encaisser des ventes fut l’activité principale effectuée. J’ai en début de stage effectué une formation sur la politique de l’entreprise Darty. Dans cette formation dont le format s’étalait sur une réunion de deux heures et dans laquelle un employé se chargeait de nous présenter quelles étaient les différents articles à connaitre dans le contrat de Darty. Les différents thèmes et

pris le parti d’analyser les principaux concurrents en termes de proximité (zone de chalandise) et de similitude d’assortiment. Voici la liste des concurrents dont il sera fait part à la suite de cette brève introduction Concurrents « physiques » DARTY Heron ParkAUCHAN V2 http://www.label-arcenciel.com/wp-content/uploads/2011/11/logo_auchan.jpghttp://emarketing-success.blog-idrac.com/files/2011/12/darty.jpg SURCOUF ELECTRODEPOThttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/ca/Electro_D%C3%A9p%C3%B4t_logo

et reconnexion, test et paramétrage de poste de travail) pour SPIE communication. 15 et 16 Novembre 2010  AURA Intérim (ATOS ORIGIN) : réception d’appels et résolution de pannes informatiques pour les agents d’EDF. De août 2006 à août 2010 DARTY : Hotliner ADSL et THD à l’Assistance Technique DARTYBOX. Support Niveau 1 et 2 sur l’aide à l’usage, le diagnostique et la résolution des incidents. Contact et suivie des clients pour les pannes et les tickets d'incidents réseaux