Fidélisation Darty

|[MONOGRAPHIE SUR DARTY ET LES GSS] | |Il s’agit d’un exposé de Distribution sur les Grandes Surfaces Spécialisées et plus spécialement sur Darty. | Sommaire Introduction 3 GSS et historique de Darty 4 A. Les Grandes surfaces spécialisées 4 Définition du concept 4 Historique 5 Les facteurs – clés de succès des GSS 5 B. Historique et présentation de Darty 6 Historique

|- Les distributeurs généralistes, | | |- Les GSS (= Grandes Surfaces spécialisées) : Darty, La Halle aux Vêtements, | | |But, Castorama, Conforama,, Décathlon, Fnac, H&M, Ikéa, Leroy- Merlin, Picard. | |

Le profil recherché : Pour être vendeur chez Darty Il faut avoir moins de 26 ans, le niveau BAC, et êtres motivé par la vente, dynamique et passionné par les produits de haute technologie. Il faut généralement avoir de l’expérience dans le milieu tertiaire, ou équivalent d’ un BAC pro vente, commerce. Description - historique Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l'entreprise

via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein du groupe DARTY à Blagnac, je dois gérer les appels téléphoniques. Suite à la réalisation d’un devis, un client professionnel me contacte, pour passer commande. Avant de passer commande je dois vérifier si le client à déjà un compte client chez DARTY, auquel cas, je devrai saisir une ouverture de compte. * Composantes de la communication : . Acteurs : L’assistante de gestion

Darty: Le Contrat de Confiance Présentation de l’unité commerciale : Identification de l’Unité Commerciale: Dénomination sociale: Darty Date de création: 1957 Statut: Société par Actions Simplifiée Siège social: Bondy Présentation du réseau : Darty est organisé en 5 sociétés régionales, gérées par des directeurs généraux, responsables des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région. Darty en quelques chiffres: 200 magasins

| |Première partie : Description de l’uc | I. LE GROUPE DARTY |Forme de commerce |Commerce intégré | |Structure juridique |Société par Action Simplifiée

|Organisationnel |Le magasin Darty suit une logique simple pour guider le client dans le magasin et |Chaque magasin Darty n’a pas la liberté d’organiser lui-même son magasin en fonction | | |inciter l’achat impulsif (électroménager à droite et multimédia à gauche) |de ses ventes qui peuvent changer en fonction des zones géographiques, du revenu de | | |Darty propose des produits qui ciblent aussi

ordinateur portable car l’ordinateur familial a déjà trois ans, il n’est donc pas récent et il n’est pas personnel * Recherche d’informations sur les offres : Julie s’est renseignée auprès de son professeur d’informatique et est allée voir Darty, Fnac et Carrefour pour comparer les matériels et les prix * Evaluation des informations et des solutions : Le vendeur de la Fnac a proposé un ordinateur portable Toshiba esthétique, performant, léger mais un peu trop cher pour le budget de Julie

formation, j’ai réalisé un stage dans le vente-conseil de deux mois chez DARTY.       Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le rayon Informatique à travers le fonctionnement d’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales de la vente.       Après avoir pris contact puis passé un entretien avec Monsieur Viber, le directeur du magasin, j’ai intégré la société DARTY pour une durée de deux mois. Afin d’etre le plus précis possible

Darty a été créé par les trois frères Darty, Nathan, Bernard et Marcel. En mai 1968, Darty ouvre sa première grande surface spécialisée dans l’électroménager sur 800m2 à Bondy où se situe aujourd’hui le siège de l’entreprise. En 1970, Darty compte 7 magasins et 318 collaborateurs. En 1973, Darty lance « le contrat de confiance » qui propose un remboursement de la différence si on trouve moins cher ailleurs. En 1970, Darty possède un entrepôt, 11 magasins, 908 collaborateurs, 45 camions qui effectuent