Fidélisation Darty

 charge  de  la  préparation  en  amont  du  stage  que  je  tenais  à   remercier  ;  je  remercie  également  l’enseigne  Darty  d’avoir  bien  voulu  m’accueillir  dans  ses  murs,  enfin   je  remercie  toute  l’équipe  du  Darty  Madeleine,  qui  dans  sa  majorité  a  su  me  montrer  ;  m’expliquer,  et   m’intégrer  parfaitement  a  la  surface

Sommaire I CONTEXTE : Historique et U.C II OBJECTIFS III AUTONOMIE IV RESSOURCES V ACTIVITES REALISEES VI RESULTATS DE L’ACTIVITE VII BILAN PROFESSIONNEL ET PERSONNEL 3 HISTORIQUE DARTY • Darty est une entreprise française créée par les trois frères Darty en 1957. Le premier magasin ouvre ses portes à Belleville en 1965. • C’est une société par actions simplifiées (SAS) le cours de l’action aujourd’hui est de 69 euros, spécialisée dans la distribution du multimédia et de l’électroménager

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

réunies dans les bases de données sont très utiles pour prendre des décisions. Tout est matière à rentabilité : on a le choix du client ( le client est rentable ou non, s’il ne l’est pas on n’investit pas sur lui = pas de relance (programme de fidélisation). Système de contrôle : recherche de dysfonctionnement inter-entreprise (entre les fonctions). Analyse de « l’échec », quelle phase du processus a posé problème ? (Force de vente, réseau, communication, fixation d’un prix trop haut). Ce système

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le