Fidélisation Darty

Historique des appels (approximatif) 1er appel le 23/12/2011 : Signalement de la non réception du colis. Le numéro de colis transmis dans le mail d’envoi ne correspond à rien. Ouverture de l’enquête de la poste. Rappel des services darty le jour même : Le colis a été livré à une mauvaise personne. Ne peut pas faire repartir une commande, mais lance la demande de remboursement. Me rappel dans l’après midi ou début de semaine prochaine, de façon à me communiquer de plus ample information. 2eme

RAPPORT DE STAGE Stage de Vente Conseil SOMMAIRE RAPPORT DE STAGE 1 REMERCIEMENTS 3 I) INTRODUCTION: 3 II) DESCRIPTIF DU STAGE : 4 1) L’entreprise et son activité : 4 L’entreprise DARTY ce distingue par : 4 2) Darty Bibliothèque Nationale de France : 5 3) Les Clients du magasin 5 4) Les concurrents présents : 5 5) Situation Economique et Financière 6 6) Les produits vendus : 6 7) Les différents outils d’aide à la vente : 8 8) Objectif commerciaux fixé : 8

|UNITE COMMERCIALE : | |Nom : |Raison sociale : Darty | |Prénom(s) : |Adresse : Darty Bercy 2 | | |4, Place de L'Europe

Socle stratégique de l’entreprise Le modèle économique L’enseigne DARTY est une entreprise intégrée où les Directeur de magasins ne sont que des salariés du groupe. Ensuite, les murs du magasin appartiennent également au groupe pour faciliter les éventuels agrandissements ou autres modifications apportés aux magasins pour qu’ils s’adaptent plus aisément à leur zone de chalandise. Pour bénéficier de prix bas toute l’année les achats sont négociés en centrale pour bénéficier de l’effet de

VI / Evaluation du site web I.1 / le site web Nom du site : Darty – le contrat de confiance Adresse URL : www.darty.com & www.groupedarty.fr/ Type de site : e-commerce II.2 / contenu des informations Darty a lancé la nouvelle version de son site marchand au début du mois de décembre 2005. Une refonte graphique et ergonomique destinée à rendre plus cohérent le site avec la stratégie de communication en magasin, et à améliorer la mise en avant des différents univers de produits. Au

I . Présentation générale: Historique de l'entreprise: La famille Darty décide après avoir découvert le concept au États Unis, d'ouvrir en 1968 un magasin de 800 mètres carrés spécialisé dans la vente d'électroménager à Paris dans le 20 ème arrondissement Dans les années 70 est apparu le slogan «  contrat de confiance » qui renforça l'image de la marque en proposant d'offrir au consommateur les meilleurs tarifs et un service après vente de qualité. Le groupe entre en bourse en 1976. En

dire si nous faisons bien notre travail, c’est le client ! 4. Parce que les entreprises les plus dynamiques ont tirés les exigences de tous les clients vers le haut (face à votre SAV, vos clients peuvent faire référence au contrat de confiance Darty) 5. Parce qu’il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure 6. Parce que satisfaire est la première marche vers la fidélité 7. Parce qu’il n’y pas meilleur moteur et de ciment interne que la légitimité des besoins des clients.

est un argument de vente stratégique. « On met une capsule, on appuie sur le bouton, ça s'arrête tout seul, c'est super facile. En plus, la machine se nettoie très facilement. Ça prend moins de temps qu'avec une machine italienne. » (Voir la vidéo) Darty confirme que cette simplicité séduit les clients : « Les dosettes sont plus simples et plus propres à utiliser que les filtres à café, ça évite d'avoir du café plein les doigts. » Enfin, la marque suisse reconnaît que le fameux « what else ? »

Globalement, les entreprises souhaitent être présentes sur Internet pour améliorer leur notoriété et leur image de marque. De nos jours, toutes les grandes firmes présentes sur le web cumulent un site institutionnel et un site marchand (exemple: Darty, La Fnac, etc.) Le consommateur peut aujourd’hui rechercher dans une multitude d’offres, sans se déplacer, et surtout comparer les tarifs sur le plan national ou international. Ce dernier est donc devenu beaucoup plus actif qu’auparavant dans son acte

de l’UC dans son contexte locale A. Fiche d’identité SNC Darty ouest/Magasin Bordeaux Lac, Bd Alfred Daney, 33000 Bordeaux Directeur : Christian Ortas 22 salariés dont 13 vendeurs et un responsable des ventes (annexe 1) B. L’offre de l’unité commerciale La distribution : Tous les types de distribution sont représentés. Que ce soit en B to C assisté, en libre service assisté ou non, ou en B to B. Les prix : Darty pratique une stratégie de pénétration, en proposant une large gamme