Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;  Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au sein d’un processus par sa contribution à la mise en œuvre d’une politique de communication efficace. Les activités exercées par le technicien supérieur de Gestion de PME-PMI sont regroupées selon les grands domaines suivants : - la gestion de la relation avec la clientèle ; - la gestion de la relation

d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. 1 Si cette fonction est clairement identifiée dans les PME, elle

administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;  Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au sein d’un processus par sa contribution à la mise en œuvre d’une politique de communication efficace. Les activités exercées par le technicien supérieur de Gestion de PME-PMI sont regroupées selon les grands domaines suivants : - la gestion de la relation avec la clientèle ; - la gestion de la relation

furent les années Internet, les années 2010 seront celles des services à la personne et O2 entend jouer les 1ers rôles en bâtissant une marque leader. Page 9 Ses salariés A l'agence O2 cagnes: - Madame Bailly: responsable d'agence et chargée clientèle - Justine Trapp: assistante d'agence Au siège social ( voir organigramme page suivante ) : - service administratif et financier - service juridique / ressources humaines - service marketing / communication - service informatique - service

organisation très lourde de la force de vente et suppose une capacité financière importante du fabricant. Dans la plupart des cas, un fabricant aura recours à divers canaux. La création d’un circuit très différencié lui permet d’atteindre des segments de clientèle ayant des habitudes d’achat différentes ou de mettre les canaux en compétition. Tableau récapitulatif des différents avantages et inconvénients des canaux de distribution 3-) Modes de distribution Il existe trois grands modes de distribution

par personne. 2) La clientèle On retrouve au Priory Bay Hotel une clientèle assez aisée et principalement anglaise qui vient se ressourcer pendant trois à cinq jours et profiter du cadre exceptionnel ou même passer une à deux semaines de vacances en famille. L’on observe également en dehors des semaines de vacances une clientèle assez âgée qui vient principalement profiter du calme. Voici quelques graphiques pour détailler et illustrer la segmentation de la clientèle de l’hôtel :

ou de tendance. Leurs formes peuvent être variées : [pic] Graphique en courbes [pic] [pic]Graphiques à secteurs (dits camemberts) [pic] Fig 2 Remarque : Dans une PME où collaborent plusieurs équipes (par exemple une équipe hôtellerie et une équipe restauration), il convient de rappeler les objectifs généraux de l'organisation à chaque responsable, de construire un tableau de bord pour chaque responsable dans le respect des objectifs à atteindre et d’intégrer ces tableaux au

page 27 6. J'aimerais en savoir plus… … sur les BTS BTS Animation et gestion touristiques locales BTS Assistant de gestion PME-PMI BTS Assistant de manager BTS Assurance BTS Banque BTS Commerce international BTS Communication BTS Hôtellerie - Restauration (Mise à niveau) BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client BTS Notariat BTS Professions immobilières BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social BTS Transport BTS Ventes et productions

attentes des différentes catégories de clientèle o Offrir une qualité de service aux standards internationaux, o Développer toutes les compétences internes nécessaires, et surtout les fidéliser. Dans un contexte LE GROUPE DE COURTAGE A a triplé son chiffres d’affaires entre 2005 et 2010 - et qui plus est un marché caractérisé par une forte concurrence basée tout d’abord sur une guerre de prix, mais également sur une exigence croissante de la clientèle en terme de qualité de service - il

5 I.1.1.c – Gestion des réclamations 6 I.1.2 – Réduction des coûts de transaction 6 I.1.3 – Ouverture internationale 7 I.1.3.a – Présence sur l’ensemble du marché francophone 7 I.1.3.b – Extension à une clientèle étrangère 8 I.1.4 – Support publicitaire supplémentaire 9 I.1.4.a – Publicité classique 9 I.1.4.b – Affiliation 9 I.1.5 – Une question d’image de marque 11 I.2 – Les faiblesses du commerce électronique