Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

MOTS CLES : ORIENTATION CLIENT LE MKG CHERCHE A AGIR SUR LES COMPORTEMENTS : 3 3 MODES D’ACTIONS POSSIBLES LORSQUE L’ON CHERCHE A AGIR SUR LES COMPORTEMENTS ***MANIPULATION ***COERCITION ***PERSUASION= convaincre le client ⇒satisfaction⇒ fidélisation Le marketing: n’est pas uniquement de la communication 4 III ) La démarche marketing: schéma de synthèse IV ) L’accroissement du rôle du marketing dans la gestion des organisations 1 ) L’extension du marketing à de nouveaux secteurs d’activités

allant du luxe à l’économique. Avec 145 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. 1.2. PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS 1.2.1. HÔTELLERIE Présent sur tous les segments de marché, de l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie économique, Accor bénéficie d’un positionnement unique. Une offre adaptée à la demande : du luxe à l’économique Luxe et haut de gamme Sofitel et ses Ambassadeurs

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

fidélité, abonnement, bon de réduction) ;  satisfaction (principale facteur de la fidélité) : un client satisfait restera fidèle plus longtemps, il achète davantage, il est moins sensible aux prix et moins influençable par la concurrence. Une fidélisation efficace passe par un marketing relationnel 2.5 Le comportement d’achat dans le marché industriel Différences à trois niveaux  Nature de la demande : o demande dérivée (dépendante d’une ou plusieurs demandes en aval) o demande assez inélastique

des sociétés, est le résultat d’un développement extraordinaire des échanges et de l’extension géographique de la circulation des biens, de cultures, du savoir et de la technologie. Dans un tel paysage caractérisé par une forte concurrence et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile, les entreprises font de leurs mieux pour acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des concurrents, en fidélisant davantage leurs clients par le biais d’un certain nombre

sont elles aussi très variées. Le premier choix qui s’est posé à moi était donc le lieu de mon stage (agence de marketing communication ou service marketing au sein d’une entreprise) puis ensuite, le choix de la spécialité (haute-couture, parfum, hôtellerie etc.) Après avoir posé ma candidature auprès de plusieurs dizaines d’entreprises, je me suis rapidement rendue compte que les grandes marques ne recrutaient que pour de plus longues périodes (minimum 6 mois) et s’intéressaient plus souvent aux étudiants

fonction des services proposés par chacune des marques, le Groupe, fort de son indépendance, choisit la meilleure enseigne localement et en rapport avec sa stratégie commerciale. Par exemple, choisir Kyriad à Orange et Montélimar favorise le captage de clientèle, et une synergie entre les deux établissements. Seul l’hôtel, situé à Montmartre n’appartient à aucun réseau car le marché Parisien est tel que l’emplacement suffit à atteindre un taux d’occupation record. Pour Maranatha c’est l’assurance d’une

stages et missions effectuées dans des entreprises de renom dans les domaines suivants : 2001-2002 : Commercial (Société DARTY PRO) 2002-2003: Marketing, Communication et Recrutement (Société ATLANTEAM) 2004-aujourd’hui : Recrutement et fidélisation des intérimaires (Société MANPOWER)Prescilia Vautour : Aucune expérience significative dans la restauration rapide toutefois expérience dans le domaine du marketing et de la communication qui a su être fructueuse et enrichissante. Maîtrise

....................88     B.LA  DEMANDE.....................................................................................................................90     1.  Caractéristiques  générales  de  la  clientèle ...................................................................................90     2.  Les  attentes ........................................................................................................................

des sociétés, est le résultat d’un développement extraordinaire des échanges et de l’extension géographique de la circulation des biens, de cultures, du savoir et de la technologie. Dans un tel paysage caractérisé par une forte concurrence et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile, les entreprises font de leurs mieux pour acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des concurrents, en fidélisant davantage leurs clients par le biais d’un certain nombre