Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

Signalétique 55 Programmation événementielle 57 Naissance du Thalea 58 Présentation de l’existant 59 Concept de distribution 61 Le buffet 61 La salle 61 Le Take-Away 62 Le comptoir 62 Les flux de clientèle 63 Le flux du Take-away 63 Le flux des clients sur place 64 Le flux des clients du petit déjeuner 65 Le Concept de production Les avantages et les inconvénients de notre concept L’environnement technologique 66 67 70

des postes de dépenses les plus importants des Français : 55 % estiment que décorer sa maison est indispensable. Ce marché s’étend également au secteur professionnel : espaces de vente, hôtellerie, restauration… aucun domaine n’échappe aux impératifs de la décoration pour développer un concept et fidéliser la clientèle. La disparité de ce secteur le rend complexe : les segments très différents qu’il réunit, eux-mêmes subdivisés en sous-segments (linge de table, de toilette, de lit, d’ameublement… pour

d’ouverture, réserver, acheter en ligne… Parmi les milliers d’avantages que la technologie Internet offre aux entreprises touristiques, on peut citer : se faire connaître en ligne, séduire et informer, assurer la réservation et fidéliser la clientèle. 1-Se faire connaître en ligne : Dans le passé, beaucoup de professionnels se reposaient sur leurs lauriers, se contentant de quelques pages de publicité dans des magazines et de diffuser leur catalogue via des agences de voyage pour continuer

5 II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux 

: I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Des personnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs I35. Une autonomie

chefs d’entreprises, comerciantes, cadres, professions intellectuels supérieurs, profesionales professions intermédiaires. de empresarios, ejecutivos, profesiones intelectuales superiores, intermedios. *Source : Dictionnaire de Marketing, Hôtellerie, *Traduction de la définition en français Tourisme, Restauration, de Jean Jacques Cariou TO : Tour operador: Profesionales del turismo, cuya Tour-opérateur, Voyagiste, actividad consiste en el montaje de los distintos Professionnel du tourisme

 ROYAUME DU MAROC MODULE: RH 14 CLIENTELE INDIVIDUELLE MODULE: RH 14 CLIENTELE INDIVIDUELLE SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………………………………….05 Fiche de synthèse du programme………………………………………………………………06 Description de la compétence…………………………………………………………………...07 Les séquences du module de compétence……………………………………………………10 Séquence 1…………………………………………………………………………………………

talents et de compétences et du coup ces organisations commencent à adopter de manière plus ou moins consciente « un marketing RH ». Ma curiosité m’a lancé vers la recherche dans les profondeurs de ce sujet tout en se focalisant sur le point de fidélisation des clients au sein de l’organisation. On peut parler de marketing RH externe, c’est-à-dire toutes les actions qui ciblent les candidats potentiels. Il s’agit donc de promouvoir le positionnement employeur de l’entreprise et son identité. De l’autre

ont plébiscité les premières implantations de marques internationales. Si les enseignes haut de gamme ont réussi leurs premières implantations, elles ont également attiré les marques plus classiques, satisfaisant ainsi une frustration de la clientèle moins aisée. La demande existe puisqu’elle est naturellement le moteur du développement du commerce de détail : Création d'emploi, création de plus-value, modernisation du commerce local, amélioration du paysage commercial et urbain, tous ces

Club) et activités Club (vente de produits d'assurance, services de fidélisation, etc.). Le cœur d’activité de Club Med reste l’activité « villages ». Le Club Med a cependant segmenté son offre par diversification marketing en créant Oyyo. Cette activité ne représente toutefois qu’une faible part des activités principales du Club Med. Oyyo a été créé pour augmenter les parts de marché du groupe en créant un nouveau segment de clientèle et donc un autre positionnement En construisant une offre économique