Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole Supérieur de Technologie Fès Département : Techniques de communication et de commercialisation Rapport de projet de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose

Laetitia Himmesoete, également chargée d’affaires, mais aussi Madame Sylvie Loire-Fabre, directrice de l’agence puis Mesdames Johanna Huchet et Bernadette Halo, collaboratrices d’exploitation. Ce stage fut ma première expérience dans le domaine bancaire et financier. Ainsi, j’ai eu le grand privilège de travailler avec toutes ces personnes et j’ai pu me rendre compte de la rigueur, du sérieux et de la motivation qu’il fallait avoir pour être le plus efficace possible pour réussir les missions et

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

LA REVUE DU FINANCIER IMPACT DE LA TECHNOLOGIE SUR LES ACTIVITES BANCAIRES TUNISIENNES Mohamed Tahar RAJHI* Syrine BEN ROMDHANE** * Maître de Conférences Agrégé à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. ** Enseignante-Chercheur à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. -1- LA REVUE DU FINANCIER Le développement de la technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les Nouvelles Technologies

de son expérience de franchiseur depuis 20 ans avec La Boîte à Pizza, il transforme le concept initial en un concept innovant d’instituts de beauté sans rendez-vous, pour les femmes et les hommes, à des prix très attractifs, avec un système de fidélisation des clients efficace qui repose sur une politique commerciale très dynamique. L’enseigne change de nom en 2006 pour prendre l’appellation Esthetic Center, plus représentative du concept. 1.1 : DES IDEES NOVATRICES POUR LA GESTION DES CENTRES

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure

plusieurs ateliers internes qui permettront de cerner les besoins des clients internes et externes à la société et ; - La réalisation d’une étude de cadrage qui permettra de réajuster les résultats prévisionnels des études dans le cadre du pour le cas du projet en question. ABSTRACT Leasing is a means of financing furniture and housing equipment. Practiced since 1965 in Morocco, it only aims for business segment and allows the company to have an alternative to CMT-Medium

intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées et à confier une partie de leurs activités annexes comme la communication à un tiers ou à un service organisé en interne. Ce choix

de dix chapitres traitant chacun de la stratégie des services dans un contexte différent : les produits, la marque, le réseau bancaire et ses tendances, le secteur du tourisme, le B to B, la réorganisation de la fonction marketing vente, l’e-marketing et le géomarketing adapté. Il inclut deux chapitres rédigés en anglais et comporte de très nombreux exemples tirés de cas réels, permettant d’illustrer les notions abordées. Il se termine par une conclusion et une courte bibliographie. Cependant, une

------------------------------------------------- L’évolution de la relation bancaire : entre multicanal et relation de proximité Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN -------------------------------------------------