Fidélisation De La Clientéle Bancaire Cas Pratique

Prospective bancaire Marketing bancaire Rénover le marketing bancaire Longtemps confiné à la réflexion sur les besoins des clients et à l’appui des actions liées au développement, le rôle du marketing bancaire est appelé à se rapprocher de la direction générale et à toucher de plein fouet les projets stratégiques des institutions. Michel Badoc * Professeur de marketing HEC Une enquête 1 réalisée à partir d’interviews auprès de dirigeants et collaborateurs d’institutions financières au

d’observation de deux mois en entreprise. Ce stage est une étape important pour un étudiant, non seulement du point de vue de la scolarité, mais aussi d’un point de vue professionnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à la mise en pratique de l’enseignement reçu à l’EST. Ce rapport de stage l’ensemble des travaux que j’ai effectués au cours de mon stage à l’agence FES-ZALAGH de la Société Générale Marocaine de Banques. Durant ces 8 semaines, l’activité du stagiaire doit se partager

de l'assurance. La bancassurance s'est imposée dans les années 80 pour désigner l'offre conjointe de services bancaires et de produits d'assurance par un réseau de distribution, en toile de fond le fameux concept cher aux Américains du «one stop shop» ou guichet unique des services financiers. Par extension, la bancassurance renvoie au rapprochement structurel entre établissements bancaires et entreprises d'assurances qui prend corps selon trois modèles: soit celui d'un accord de distribution (la banque

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

Année universitaire : 2017-2018REMERCIEMENT Avant de commencer ce rapport de stage, je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à tous les intervenants professionnels responsables de l’agence bancaire de TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME, de m’avoir accueilli durant un mois.Je remercie plus particulièrement Mme FAKIR Najoua, chef d’agence, qui m’a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage. Merci également à toute

gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale

menées en entreprise III.1 Objectifs des missions III.2 Missions réalisées A. Etablir un plan de prospection B. Mener des négociations commerciales C. Manager son activité et assurer la fonction de veille D. Gérer et développer sa clientèle IV. Analyse des résultats Répercussions V. Conclusion I. Introduction I.1 Remerciements Je remercie l’ensemble de mes formateurs pour les compétences qu’ils m’ont permis d’acquérir et l’ensemble de mes collègues qui ont participé

commentaires, en collaboration avec V. Defourny. À INSEP Editions Pour satisfaire nos clients, 12 leçons sur la qualité du service. Réunionite : guide de survie. Comment communiquer de façon efficace ?… en collaboration avec J. Piveteau. Guide pratique du formateur, en collaboration avec J. Piveteau. Organiser le travail pour qu’il soit formateur en collaboration avec C. Darvogne. Organiser et améliorer les processus, introduction à la méthode EFPRO, en collaboration avec G. Herniaux. Sommaire

coordonnées personelles (nom, prénom, adresse, téléphone) ainsi que ses coordonnées bancaires. De ce fait, c'est grace à cette création de compte que Topshop crée sa base de données. Cependant l'entreprise ne demande que des informations générales ainsi elle pourrait manquer de données, par exemple, elle ignore l'age de ses consommateurs ou ses gouts. Cela pourrait donc être un obstacle pour la stratégie de fidélisation mise en place par Topshop. La création d'un compte apporte au consommateur certains

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la