Fidélisation Decathlon

et le running 7 La course folle du running 8 II / Les concurrents 9 1) Décathlon : 9 Decathlon fait toujours la course en tête 9 Les ventes de Decathlon bondissent de plus de 10% en 2014 11 2) Go Sport : 12 Le challenger Go Sport n'arrive pas à sortir la tête de l'eau 12 Retour aux basiques 13 GO Sport : résultats dans le rouge en 2013 13 III / INTERSPORT 14 1) Résultats en 2014 : 14 Intersport a été plus performant que Décathlon en 2014 14 2014: une dynamique qui se poursuit 15 Intersport poursuit

EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN N°3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) UNITE COMMERCIALE : STAGIAIRE : Raison sociale : Decathlon Paridis Adresse : 148 rue du Perray 44300 Nantes Sinoir Florence Période : Mission journalière Intitulé de la mission : Gestion du linéaire COMPETENCES MISES EN OEUVRE C12 Organiser le travail C21 Assurer le fonctionnement de l’UC C41 Vendre C42

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

Exploitation des résultats annuels de l’agence Réunion avec le manager Etude de la clientèle Analyse de l’offre Etude de l’offre de la concurrence Supermarché Ventes très insuffisantes au niveau du rayon volaille Mise en place d’une opération de fidélisation sur le département de l’Aveyron pour les fêtes de fin d’année Réaménagement du rayon et mise en place d’une opération promotionnelle Banque L’agence est connue et détient une place de leader sur le secteur bancaire mais n’atteint pas les

l‘écologieDISTRIBUTIONDéveloppement de l’offre dans les gares et aéroports + zone-urbainesPlus d’achats sur internet | Concurrents :Alter Mundi : commerce équitable et faciliter l’insertion économique (personnel)Concurrences indirectes (resonances, yves rocher, décathlon, fnac, cultura, galiléo) Economique : En temps de crise les gens font plus attention à leur argent et recherche un bon rapport qualité/prix Consomment différemment et mieuxForte présence dans les centres commerciaux (désaffection)Baisse attraction

Equipe commerciale - Quelques conflits aux seins des groupes -Des problèmes de cohésion entre les groupes -Turne over important cette année Clientèle de l’UC -Pas de suivie de la clientèle -Pas de fichier client -Pas de programme de fidélisation Assortiment / Marchandisage -Démarque connue et inconnue importante -Surstock et rupture de certain rayon pendant de longue période -Pas de prise de commande -Insatisfaction des clients à cause des préjugés portés aux filles au niveau

se situe dans un secteur à forte attractivité composé de logements HLM, d’une zone industrielle, d’une restauration rapide, et d’une gare routière. Avec l’ouverture de la zone Canabady, qui comprend l’ouverture d’Hyper-Crack, de Mr Bricolage, de Décathlon, cette unité commerciale se trouve dans une zone en pleine expansion. L’OFFRE DE L’UC Assortiment Dindar Confort commercialise des produits de moyen et de haut de gamme avec une structure d’assortiment large et profonde. Il propose des meubles

internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

nouveaux territoires de consommation, couvrant des univers complets ou au contraire jouant la carte de la spécialisation ; la thématique du client a fait son entrée en force dans les magasins, se traduisant – outre la prolifération des programmes de fidélisation – par une attention accrue portée à l’aménagement des magasins et un enrichissement du contenu en services de la prestation commerciale ; les distributeurs ont progressivement découvert les notions de segmentation et de différenciation et ont commencé