Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

fonctions B-Les services de la banque: -Les comptes/compte courant/compte sur carnet/compte courant actif -Les opérations de la caisse: retrait/versement/virement/compensation/change -Les produits bancassurance: prévoyance/épargne -Crédit aux particuliers et professionnel/recouvrement -OPCVM -Bourse A-Presentation de la banque: A-1 La banque: 1-Historique La CBAO Groupe Attijariwafa est née de la fusion entre la Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale et Attijari

marché bancaire dans les délais et conditions prévu. AttijariWafa Bank affiche aujourd'hui comme vocation essentielle : servir le développement du pays ainsi que de créer de la valeur pour ces clients, ces actionnaires et ces collaborateurs » « L'organisation d'AttijariWafa Bank, vise à placer le client au centre de ses préoccupations, dans une optique de cross-selling (ventes- croisées) tout en assurant un service au meilleur standard; la maîtrise du risque et le renforcement du contrôle sont

STAGEDescription des services d’une agence du Crédit du MarocRéalisé par :Encadré par :Année universitaire 2009-2010 Page 0 ( Année universitaire 2009-2010 ) ( Page 1 )PLAN :Année universitaire 2009-2010Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires1-5 Rôle de

Satisfaction clientèle Démarche qualité L'ambition de la BMCI est de consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification

Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant

d’assurance. 2- les produits de crédit 3-les produits de placement. 2 Les comptes : Le compte de chèque Le compte sur carnet A- Le compte de chèque en dirhams convertible B- Le compte imagine INTRODUCTION Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie.

humains changent, la société  « Centrale laitiers » a décidé de lancer ses nouvelles offres au marché des produits laitiers, et ce avec une très grande joie pour la rencontre des dits clients. Parce que les besoins humains sont toujours le but ultime des sociétés, et en appliquant le proverbe disant que le client est roi, notre entreprise a le grand plaisir d’entrer au marché avec un objectif préalable de satisfaire au maximum les désirs des membres de la société civile et d’autre part de pérenniser

agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III.

RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 Page 0Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2

électronique, bazar, l’électroménager, … - Services clients : ➢ Parapharmacie, l’informatique, station essence, la billetterie et la téléphonie mobile) ➢ Les services financiers (banque ou organisme de crédit - Carrefour possède sa propre carte de paiement, la carte « Pass ») constituent le « produit avancé ». Les faiblesses : sont visibles au niveau des coûts engendrés par les services clients. En effet, ils représentent une grande part des coûts engagés