Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

Rapport de stage Juillet 2009 Année Universitaire : 2009/2010 RAPPORT DE STAGE AU SEIN DE LA ROYAL AIR MAROC Réalisé par : Ettaify Wydad 2324 Encadré par : M. OMAR BENAINI Mme.TOURIA SAADI 1 Rapport de stage Juillet 2009 Merci à Dieu qui sans lequel rien au monde n’aurait pu voir la vie . 2 Rapport de stage Juillet 2009 REMERCIEMENTS Un mot si simple, si vieux mais qui, seul, pourra exprimer ma gratitude et ma reconnaissance envers tous ceux qui ont contribué de

| |[pic] | |Les risques spécifiques à l’audit des sociétés d’assurance au Maroc  | |ESSOUFI Fatima Zohra, |

 Remerciement Tout d’abords, je souhaite remercier l’Office National des Chemins de Fer pour m’avoir ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc. Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services vente et Logistique. Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les éléments nécessaires au

 Remerciement.  Dédicace.  Introduction.  artie 1 : Description du crédit agricole.  Section I : L’historique de la banque au Maroc.       Section II : Crédit Agricole du Maroc. L’historique de la banque crédit agricole. Définition du CAM. La dimension du crédit agricole. Rôle du crédit agricole. Service des opérations guichets. P  Partie 2 : Le marketing –mix (stratégie des 4 Ps).  Le marketing mix.  ommunication.      Les produits. Prix. Promotion. Le marketing mix au sien

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

[pic] Effectué au sein de: La direction régionale de poste Maroc Réalisé par: Omayma ESSAYEH Suivi par : Mme.rachida EL BARNOSSI Technique de secrétariat de direction Année de formation 2010/2011 [pic]

La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La politique de distribution de la BMCE Bank Section IV : L’interface BMCE Bank-client et l’amélioration des services chez BMCE Bank. Conclusion de la deuxième partie Conclusion générale Bibliographie Table de matières Introduction générale : De nombreuses évolutions ont déjà marqué l’environnement économique, la déstabilisation

d’envisager le cadre du stage : le crédit populaire du Maroc, tant d’un point de vue descriptif. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu observer au sein du département de la communication commerciale, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. I. Le secteur : La Banque 1. Présentation du C.P.M : (Crédit Populaire du Maroc) -Organisation du CPM : ------------------------------------------------- Le Crédit populaire du Maroc est un groupement de banques à

valeurs 1. Les 4 valeurs du Groupe BNP Paribas   2. Satisfaction clientèle   3. Conformité et déontologie   *   * Les filiales 4. ARVAL   5. BMCI Assurance   6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités de la Banque 12. Le marché des particuliers   13. Le marché des entreprises   14. Les marchés

concurrentielle des firmes bancaires Section 1 : La structure du secteur bancaire marocain 1) L’évolution du nombre de banques au Maroc 2) L’ampleur de la présence des banques étrangères dans le secteur bancaire marocain Section 2 : la concentration du secteur bancaire marocain 1) Concentration du total actif 2) Concentration des dépôts de la clientèle 3) Concentration des crédits à la clientèle 4) Les Causes et les Effets de la Concentration des Banques Marocaines Chapitre 2 : Les comportements