Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

mission se limitait à l’observation le but étant de comprendre les théories de base du travail au sein de la banque ainsi que le processus de prise de décision . Une fois ces théories ont été assimilées j’ai passé une durée de 15 jours au service crédit afin d’identifier et de connaître les différents produits offerts par la banque . Pendant la dernière semaine de mon stage je me suis affectée au service étranger dont le rôle essentiel consiste à l’établissement des dossiers d’importations

[pic] [pic] [pic] Observation et participation à un Audit marketing d’un régime de Retraite Complémentaire & Suivi des requêtes clients et contrôle qualité via le nouveau site web de la CNRA DU 05/07/10 au 05/08/10 à Rabat [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] A

une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement le coût d'entrée d'un nouvel arrivant qui peut viser des créneaux spécifiques du marché bancaire; des services nouveaux

....................................11 A) Les comptes bancaires : .....................................................................11 B) Les cartes bancaires :.........................................................................15 C) Les crédits :........................................................................................21 III-Les Taches effectuées & les Apports du stage .........................................23 1) Les travaux effectués : ..................................

INTRODUCTION La banque. Tout d’abord, il est important de bien définir ce terme avant d’entamer une dissertation. Une définition toute simple et académique serait de dire que c’est un organisme financier qui gère les dépôts et les épargnes de ses clients, en offrant un certain nombre de services qui répondent aux besoins de cette clientèle. En d'autres termes, la banque est une entreprise qui témoigne d’une activité permanente avec une certaine clientèle. La clientèle d’une banque se constitue

corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca (ENCG-C) qui veillent toujours à ce que notre école soit parmi les meilleurs établissements de formation dans le domaine du commerce et de la gestion au Maroc. Nous ne saurons aussi terminer nos remerciements sans citer tous ceux qui ont participés de près ou de loin à l’élaboration de ce projet, notamment nos familles qui ne ménagent aucun effort pour qu’on soit dans les meilleures conditions

la Succursale en matière d'octroi de crédit découragent de façon absolument inquiétante les nouveaux porteurs de projets ce qui est en nette contradiction avec la nouvelle politique du Groupe Banques Populaires qui a mis en place la FBPCE, justement dans le but d'inciter les jeunes à créer des entreprises et de pro mouvoir l'auto- emploi. En second lieu, nous avons pu nous rendre compte que la Succursale pratique un plan de remboursement dégressif des crédits octroyés. Cela signifie que le bénéficiaire

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

14 b- Les cartes bancaires 16 c- Les crédits 19 d- Les package

proposer aux clients une offre globale patrimoniale en épargne à long et court terme, en crédit et en services. Cette offre valorise les services et leur donne des outils supplémentaires. 2. Historique de la bancassurance La bancassurance est devenue un phénomène international. Connaître son origine et son statut dans d’autres pays ou elle atteint un niveau de développement plus élevé que celui du Maroc donc parait il important pour une meilleure approche de sa situation au Maroc.