Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

des marchés saturés par une offre surabondante et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène

la demande et des exigences de la clientèle. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et la

la gestion de la trésorerie……................ * Définition de la trésorerie ……………………… * Recettes et dépenses ………………………….... * Cash flow ……………………………………... * Prévisions de la trésorerie………………………. Chapitre II : Présentation du MAROC TELECOM  * Dénomination sociale……………………………… * Siège sociale................................................................. * Forme juridique............................................................ * Objet de la société.....

Les outils de fidélisation du groupe Pourquoi fidéliser ? ✔ Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur ✔ Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing) ✔ Augmenter la fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de

L'évolution du statut de la banque | | | | 1) L’évolution du marché bancaire et la naissance de pressions concurrentielles……………… | 6 | 2) L’émergence de la banque moderne : développement du multi-canal (regroupement des produits et des clients)………………………………………………………………................ | 7 | | | II - L’évolution des opérations, automatisation et qualité des services | | | | 1) Evolution des moyens de paiement………………………………………………………... | 8 | a) Evolution des moyens de

activités 17 A. L’argumentaire de vente de maxideals.ma 17 B. La prospection 19 C. La conception d’un deal 20 D. Deals dont j’ai participé à la conception 22 CONCLUSION 24 Bibliographie Webographie Introduction Embryonnaire au Maroc, le marché du e-commerce ne demande qu’à se développer sous lʼaction dʼentreprises apportant confiance, sécurité et qualité au cyberconsommateur. En effet, la prise de conscience des opportunités offertes est notable du côté des PME pour lesquelles

EN ivité Engagem e a ct nt Ré Réactivité C CTIVITÉ Ambi ÉA ti R T RappoRt annuel tivité ENGAG IV ITÉ éa Cr ré ativité Amb itio RÉACT n E M EN 2 9 BMCI - Groupe Bnp paribas, partenaire du tennis au Maroc Sport universel associé aux valeurs de performance et de fair-play, le tennis véhicule des valeurs fortes, reflétant celles de la BMCI et du Groupe Bnp paribas : ambition, créativité, réactivité et engagement. Groupe Bnp paribas, partenaire de

16 Le Sce Commercial : 16 Le Sce BackOffice : 18 Le Sce Engagements : 19 Sce Analyse : 19 Analyse de l’offre Clientèle Particulier &Professionnel 22 Offre Particuliers 22 Les Comptes : 22 Les Cartes : 23 Les Crédits : 24 Les Packages : 24 Assurances : 26 La télématiques : 27 Offre Professionnels 28 Partner Pro 28 tâches effectuées……………………………………………………………………………….39 Conclusion 41 Introduction( Le secteur bancaire

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

des établissements de crédit...............................8 A/- Agrément des établissements de crédits……………………………………….…..8 B/- Dispositif prudentiel…………………………………………………….………….….9 C/- Réglementation comptable……………………………………………………........11 III/- Opérations des établissements de crédit………………………………………….…....12 A/- Réception de fonds du public…………………………………………………..…...12 B/- Distribution des crédits…………………………………………………….