Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

LES OPERATIONS COURANTES DU GUICHET.................................10 CHAPITRE IV : LES PRODUITS DE LA SGMA……………………………………………………….……15 CRÉDITS................................................................................................................20 * Facilité de Caisse : * Crédits à la consommation : * Crédits Immobiliers : * Crédits de fonctionnement / investissement : * Placements en titres : CHAPITRE V : INNOVATION ET QUALITÉ....................................

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL D’ATTIJARIWAFABANK « PROBLEME DE LA CHUTE DES DEPOT ET LA CIBLE DES CLIENT A FAIBLE REVENUS » Réalisé par : MR FASKA Mohamed Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Structure: La mission :      Présentation de l’entreprise Problématique Objectifs de la mission Contexte de la mission Symptômes déclencheurs Le diagnostic interne de l’entreprise :  Analyse swote  Analyse Forces faiblesse

nombreuses entreprises se sont engagées depuis ces dernières années dans une stratégie de développement et de diversification de moyens de fidélisation des clients. Parmi les entreprises les plus engagées dans ce mouvement, l’ONCF s’est imposée comme un des principaux acteurs du marketing relationnel qui permet d´établir une forte relation entre les clients et l´office. En effet, L´Office National des Chemins de Fer a changé sa stratégie marketing, du marketing de l´offre au marketing de l´échange

Stage effectué au sein du cabinet d’assurance MOHAMED BENNIS, intermédiaire de l’agent général de la compagnie RMA WATANYA. Ce rapport est la synthèse de différentes activités et production que l’assurance offre à ses clients et aussi de quelques tâches réalisées durant mon stage. RAPPORT DE STAGE ASSURANCE MOHAMED BENNIS Réalisé par : BENNIS Samia Sous la direction de : Mr Mohamed BENNIS Encadré par: Mr. IBNELHAJ Niveau : 1ère année Année universitaire : 2008/2009 Rapport de stage

son fonds de commerce. Il prend les rendez-vous avec ses clients afin de connaître leurs projets. Il reçoit ses clients, les conseille et leur vend les produits d'épargne, les crédits et les services adaptés à leurs besoins. Il suit son activité, évalue les écarts avec ses objectifs et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires. Il suit le bon traitement ou traite directement les réclamations formulées par ses clients. Il gère les débiteurs de son fonds de commerce. Il contribue

contribuer à Améliorer chaque jour le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients marocains. Le premier service que l’hyper peut rendre à ses clients est de lui donner du pouvoir d’achat, de lui permettre avec le même budget de consommer plus et mieux. C’est aussi de lui vendre des produits de qualité et de lui rendre la vie plus agréable, en permettant par exemple aux clients de faire leurs courses rapidement sans attentes excessives aux rayons et aux caisses. Ensuite, il

émaillent son cursus et représentent son premier et vrai attachement à la vie professionnelle. C’est dans cette optique que j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon premier stage d’immersion et de découverte au sein de la multinationale LAFARGE MAROC qui regroupe des équipes dynamiques et talentueuses. Le rapport de stage est donc un outil indispensable permettant à l’étudiant de communiquer son expérience professionnelle, notamment aux autres étudiants et offrir aussi à l’entreprise un regard

Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc ANNEE UNIVERSITAIRE 2009-2010 Encadré par : Préparé par : BOUISSIKI Younes EL HAJJAM Rhailane Mr Amine BAAKILI Professeur à l’ISCAE Option : Finance et Comptabilité FC1 1 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc 2 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc SOMMAIRE Introduction 5 Première

Stage effectué au sein du cabinet d’assurance MOHAMED BENNIS, intermédiaire de l’agent général de la compagnie RMA WATANYA. Ce rapport est la synthèse de différentes activités et production que l’assurance offre à ses clients et aussi de quelques tâches réalisées durant mon stage. RAPPORT DE STAGE ASSURANCE MOHAMED BENNIS Réalisé par : BENNIS Samia Sous la direction de : Mr Mohamed BENNIS Encadré par: Mr. IBNELHAJ Niveau : 1ère année Année universitaire : 2008/2009 Rapport de stage