Fidélisation Des Clients Du Crédit Du Maroc

au Maroc AILLI Souad Professeur Universitaire Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès 49 Résumé Dans un environnement en pleine mutation, le succès des banques au Maroc dépend d’une gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique auprès des principales banques commerciales au Maroc (Attijariwafabank

direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité de la prestation offerte. * Les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel. Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si

Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants

Le secteur du BTP au Maroc : Analyse des difficultés 13 Le secteur du BTP au Maroc : Analyse des difficultés Abdelaziz KHALFAOUI Enseignant-Chercheur Département de Sciences Economiques et de Gestion, FPN 300, Selouane 62700 – Nador 00212 6 51 40 22 14 khalfaziz@hotmail.fr a.khalfaoui@ump.ma Mourad ZENASNI Enseignant-Chercheur Département de Sciences Economiques et de Gestion, FPN 300, Selouane 62700 – Nador 00212666081919 mouradzenasni58@gmail.com Dossiers de Recherches en Economie et Gestion

toujours soutenus durant la période des études, et à tout mes amis et amies, et à tout ceux qui connaissent la famille de ER-RAJI. Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une démarche assez

- INTRODUCTION Au Maroc, comme partout ailleurs, le café est un breuvage qui a un grand succès. Ses inconditionnels se trouvent partout et ne peuvent commencer leur journée sans leur dose quotidienne de caféine. En pleine évolution donc, le marché est bien évidemment partagé entre de grandes sociétés nationales. La plupart de ces entreprises opèrent dans l’importation, la torréfaction et la vente du café en vrac. Toutes sont très bien introduites dans les plus importants canaux de la grande

structurelles de la demande et des exigences de la clientèle. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et la globalisation

découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser les obstacles pour établir des stratégies par lesquelles elle a pu maintenir sa position en tant que leader au Maroc. En premier temps, nous avons été amené à connaître la B.P.C.S son historique, son organisation. C’est ce que nous avons rapporté dans la première section. Certes, nous étions amenés à connaître l’organisation et le fonctionnement de

intangible, le client peut éprouver de la difficulté à évaluer le service, et le sentiment de prendre un risque. C’est donc la bouche à oreille qui revêt une grande importance dans la prise de décision. Ce qui fait que le rôle de la communication est de concrétiser le service à la clientèle. ▪ Dans le secteur bancaire, les banques cherchent un avantage concurrentiel qui leur permet de se démarquer des concurrents, et cela réside dans l’importance de la relation avec ses clients. ▪ Le client doit participer